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व्यापार पर्यावरण के लिए बाहरी सूक्ष्म पर्यावरण

सूक्ष्म/माइक्रो बाहरी बलों का एक फर्म के व्यवसाय संचालन पर एक महत्वपूर्ण प्रभाव पड़ता है। हालांकि, सभी सूक्ष्म बलों का उद्योग में सभी फर्मों पर समान प्रभाव नहीं हो सकता है। उदाहरण के लिए, आपूर्तिकर्ता, सूक्ष्म स्तर के वातावरण का एक महत्वपूर्ण तत्व, अक्सर बड़ी व्यावसायिक कंपनियों को अपेक्षाकृत कम कीमत पर सामग्री प्रदान करने के लिए तैयार होते हैं।

अपेक्षाकृत छोटी व्यावसायिक फर्मों के प्रति उनका समान रवैया नहीं है। इसी तरह, एक प्रतिस्पर्धी फर्म एक मूल्य युद्ध शुरू कर देगी यदि उद्योग में उसकी प्रतिद्वंद्वी फर्म अपेक्षाकृत छोटी है। यदि प्रतिद्वंद्वी फर्म एक बड़ा है जो अपने प्रतिद्वंद्वी से किसी भी प्रतिकूल कार्रवाई का प्रतिकार करने में सक्षम है, तो एक प्रतिस्पर्धी फर्म मूल्य युद्ध शुरू करने में संकोच करेगा। हम सूक्ष्म स्तर के बाहरी पर्यावरणके महत्वपूर्ण कारकों या शक्तियों के बारे में बताते हैं।

आपूर्तिकर्ता:


एक फर्म के बाहरी वातावरण में एक महत्वपूर्ण कारक कच्चे माल और घटकों जैसे इसके आदानों के आपूर्तिकर्ता हैं। एक व्यावसायिक फर्म के सुचारू और कुशल कार्य के लिए आवश्यक है कि उसे कच्चे माल जैसे इनपुट की आपूर्ति सुनिश्चित करनी चाहिए। यदि कच्चे माल की आपूर्ति अनिश्चित है, तो एक फर्म को अपनी परिवर्तन प्रक्रिया को निर्बाध जारी रखने के लिए कच्चे माल का एक बड़ा भंडार रखना होगा।

यह अनावश्यक रूप से उत्पादन की लागत को बढ़ाएगा और इसके लाभ मार्जिन को कम करेगा। कच्चे माल जैसे इनपुट की नियमित आपूर्ति सुनिश्चित करने के लिए, कुछ फर्म स्वयं पिछड़े एकीकरण की रणनीति अपनाती हैं और कच्चे माल के उत्पादन के लिए कैप्टिव उत्पादन संयंत्र स्थापित करती हैं।

इसके अलावा, विनिर्माण व्यवसाय में ऊर्जा इनपुट एक महत्वपूर्ण इनपुट है। रिलायंस इंडस्ट्रीज जैसी कई बड़ी कंपनियों के पास अपने बिजली उत्पादन संयंत्रों को अपने विनिर्माण व्यवसाय के लिए बिजली की नियमित आपूर्ति सुनिश्चित करने के लिए है। हालांकि, छोटी फर्में ऊर्ध्वाधर एकीकरण की इस रणनीति को नहीं अपना सकती हैं और उन्हें आवश्यक आदानों की आपूर्ति के लिए बाहरी स्रोतों पर निर्भर रहना पड़ता है।

इसके अलावा, इनपुट के एकल आपूर्तिकर्ता पर निर्भर करना एक अच्छी रणनीति नहीं है। यदि श्रमिक हड़ताल या लॉक-आउट के कारण आपूर्तिकर्ता फर्म के उत्पादन में व्यवधान होता है, तो यह एक फर्म के उत्पादन कार्य पर प्रतिकूल प्रभाव डालेगा। इसलिए, जोखिम और अनिश्चितता को कम करने के लिए व्यावसायिक कंपनियां इनपुट के कई आपूर्तिकर्ताओं को रखना पसंद करती हैं।

ग्राहक:


फर्म के उत्पाद और सेवाओं को खरीदने और उपयोग करने वाले लोग बाहरी सूक्ष्म पर्यावरण का एक महत्वपूर्ण हिस्सा हैं। चूंकि किसी उत्पाद या सेवा की बिक्री फर्म के अस्तित्व और विकास के लिए महत्वपूर्ण होती है, इसलिए ग्राहकों को संतुष्ट रखना आवश्यक है। व्यवसाय फर्म की सफलता के लिए ग्राहक की संवेदनशीलता का ध्यान रखना आवश्यक है।

एक फर्म के पास विभिन्न श्रेणी के ग्राहक हैं। उदाहरण के लिए, मारुति उद्योग जैसी कार निर्माण कंपनी के पास व्यक्ति, कंपनियां, संस्थान, सरकार हैं। इसलिए, मारुति उद्योग ने विभिन्न किस्मों और कारों के मॉडल का निर्माण करके इन सभी प्रकार के ग्राहकों की आवश्यकताओं को पूरा किया है।

इसके अलावा, एक व्यवसायिक फर्म को ग्राहकों को आकर्षित करने के लिए प्रतिद्वंद्वी कंपनियों के साथ प्रतिस्पर्धा करना पड़ता है और इस प्रकार इसके उत्पाद की मांग और बाजार में वृद्धि होती है। तीव्र प्रतिस्पर्धा के वर्तमान दिन में, एक फर्म को नए ग्राहकों को बनाने और पुराने लोगों को बनाए रखने के द्वारा अपने उत्पाद की बिक्री को बढ़ावा देने के लिए विज्ञापनों पर बहुत खर्च करना पड़ता है। इस उद्देश्य के लिए, एक व्यावसायिक फर्म को नए उत्पाद या मॉडल भी लॉन्च करने होंगे।

बढ़ते वैश्वीकरण और उदारीकरण के साथ ग्राहकों की संतुष्टि का महत्व अधिक है क्योंकि उपभोक्ताओं के पास आयातित उत्पादों को खरीदने का विकल्प है। इसलिए, एक फर्म को जीवित रहने और सफल होने के लिए अपने उत्पादों की गुणवत्ता में सुधार के लिए निरंतर प्रयास करना पड़ता है।

विपणन:


एक फर्म के बाहरी पर्यावरण विपणन मध्यस्थों में अंतिम खरीदारों को अपने उत्पादों को बेचने और वितरित करने में एक आवश्यक भूमिका होती है। विपणन मध्यस्थों में एजेंट और व्यापारी जैसे वितरण फर्म, थोक व्यापारी, खुदरा व्यापारी शामिल हैं। मार्केटिंग बिचौलिये अपने उत्पादन स्थल से माल को स्टॉक करने और परिवहन के लिए जिम्मेदार हैं, जो कि अंतिम खरीदार हैं। 

मार्केटिंग/विपणन सेवा फर्मों, परामर्श फर्मों, विज्ञापन एजेंसियों जैसी विपणन सेवा एजेंसियां ​​हैं जो अपने उत्पादों को सही बाजारों को लक्षित करने, बढ़ावा देने और बेचने में व्यावसायिक कंपनियों की सहायता करती हैं। इस प्रकार, विपणन एक व्यापारिक फर्म और उसके अंतिम खरीदारों के बीच एक महत्वपूर्ण कड़ी है। इस लिंक का एक अव्यवस्था किसी कंपनी के भाग्य पर प्रतिकूल प्रभाव डालेगी। 

कुछ साल पहले भारत में केमिस्ट्स और ड्रगिस्ट्स ने एक प्रमुख फार्मा कंपनी के सामूहिक बहिष्कार की घोषणा की क्योंकि यह कम खुदरा मार्जिन प्रदान कर रहा था। वे इस अंतर को बढ़ाने में सफल रहे। इससे पता चलता है कि किसी व्यवसायिक फर्म को अपने बिचौलियों का ध्यान रखना चाहिए, अगर उसे तीव्र प्रतिस्पर्धा के इस युग में सफल होना है।

प्रतियोगी:


व्यावसायिक फर्म न केवल अपने उत्पादों की बिक्री के लिए बल्कि अन्य क्षेत्रों में भी एक-दूसरे के साथ प्रतिस्पर्धा करती हैं। जिस स्थिति में प्रतियोगिता पूरी तरह से अनुपस्थित है, उस स्थिति में केवल सार्वजनिक उपयोगिताओं जैसे कि बिजली वितरण, टेलीफोन सेवा, एक शहर में गैस वितरण, इत्यादि के रूप में पूर्ण रूप से एकाधिकार पाया जाता है। आम तौर पर, एकाधिकार प्रतिस्पर्धा और अलग-अलग कुलीन वर्गों के बाजार के रूप मौजूद हैं। वास्तविक दुनिया में।

इन बाज़ारों में एक उद्योग में विभिन्न फर्में अपने उत्पादों की बिक्री के लिए एक-दूसरे के साथ प्रतिस्पर्धा करती हैं। यह प्रतियोगिता उनके उत्पादों के मूल्य निर्धारण के आधार पर हो सकती है। लेकिन अधिक बार गैर-मूल्य प्रतियोगिता होती है, जिसके तहत कंपनियां प्रतिस्पर्धात्मक विज्ञापन के माध्यम से प्रतिस्पर्धा में संलग्न होती हैं, कुछ घटनाओं को प्रायोजित करती हैं जैसे कि विभिन्न उत्पादों की बिक्री के लिए क्रिकेट मैच और उनके उत्पादों के मॉडल, प्रत्येक अपने उत्पादों की श्रेष्ठ प्रकृति का दावा करते हैं।

पाठक इस बात के साक्षी होंगे कि कोका कोला और पेप्सी कोला के बीच प्रतिस्पर्धा कितनी तीव्र है। कभी-कभी नए बाजारों पर कब्जा करने या अपने बाजार में हिस्सेदारी बढ़ाने के लिए उनके बीच मूल्य युद्ध हुआ है। इसी तरह, रंगीन टीवी के विभिन्न ब्रांडों के निर्माताओं के बीच एरियल और सर्फ वाशिंग पाउडर के निर्माताओं के बीच गंभीर प्रतिस्पर्धा है। इस प्रकार की प्रतियोगिता को आम तौर पर ब्रांड प्रतियोगिता के रूप में संदर्भित किया जाता है क्योंकि यह किसी उत्पाद के विभिन्न ब्रांडों के उत्पादन और बिक्री से संबंधित है।

लेकिन न केवल उत्पाद की विभिन्न किस्मों या ब्रांडों का उत्पादन करने वाले उत्पादकों के बीच एक प्रतिस्पर्धा है, बल्कि सभी विविध उत्पादों का निर्माण करने वाली फर्मों के बीच भी है क्योंकि सभी उत्पाद अंततः अपने डिस्पोजेबल आय के उपभोक्ताओं द्वारा खर्च को आकर्षित करने के लिए प्रतिस्पर्धा करते हैं।

उदाहरण के लिए, एक फर्म उत्पादक टीवी के लिए प्रतिस्पर्धा केवल टीवी निर्माताओं के अन्य ब्रांडों से नहीं आती है, बल्कि एयर कंडीशनर, रेफ्रिजरेटर, कार, वॉशिंग मशीन आदि के निर्माताओं से भी होती है। ये सभी सामान अंतिम उपभोक्ताओं के डिस्पोजेबल आय को आकर्षित करने के लिए प्रतिस्पर्धा करते हैं। इन विविध उत्पादों के बीच प्रतिस्पर्धा को आम तौर पर इच्छा प्रतियोगिता के रूप में संदर्भित किया जाता है क्योंकि ये सभी उत्पाद उपभोक्ताओं की विभिन्न इच्छाओं को पूरा करते हैं जिनके पास डिस्पोजेबल आय होती है।

आर्थिक सुधारों को अपनाने के बाद से भारतीय अर्थव्यवस्था के उदारीकरण और वैश्वीकरण के परिणामस्वरूप, व्यावसायिक फर्मों के प्रतिस्पर्धी माहौल में उल्लेखनीय वृद्धि हुई है। अब, भारतीय फर्मों को न केवल एक दूसरे के साथ बल्कि उन विदेशी कंपनियों के साथ भी प्रतिस्पर्धा करनी होगी जिनके उत्पादों का आयात किया जा सकता है।

उदाहरण के लिए, USA में अमेरिकी कंपनियों को इलेक्ट्रॉनिक सामान और ऑटोमोबाइल बनाने वाली जापानी फर्मों से बहुत अधिक प्रतिस्पर्धा का सामना करना पड़ा। इसी तरह, भारतीय कंपनियों को चीनी उत्पादों से बहुत अधिक प्रतिस्पर्धा का सामना करना पड़ रहा है। यह ध्यान रखना महत्वपूर्ण है कि सफल प्रतिस्पर्धा के लिए भारतीय फर्मों को न केवल उत्पादों की गुणवत्ता में सुधार करना होगा, बल्कि उनकी उत्पादकता को बढ़ाना होगा ताकि प्रति यूनिट, लागत को कम किया जा सके।

जनता:


अंत में, बाहरी सूक्ष्म पर्यावरण/माइक्रोएन्वायरमेंट में सार्वजनिक एक महत्वपूर्ण शक्ति है। फिलिप कोटलर के अनुसार, "कोई भी समूह, जिसका वास्तविक या संभावित हित है या किसी कंपनी की अपने उद्देश्य को प्राप्त करने की क्षमता पर प्रभाव है"। पर्यावरणविद, मीडिया समूह, महिला संघ, उपभोक्ता संरक्षण समूह, स्थानीय समूह, नागरिक संघ, जनता के कुछ महत्वपूर्ण उदाहरण हैं जिनका फर्मों के पर्यावरण पर महत्वपूर्ण प्रभाव पड़ता है।

उदाहरण के लिए, सुनीता नारायण की अध्यक्षता वाली दिल्ली में एक उपभोक्ता संरक्षण फर्म ने एक आश्चर्यजनक तथ्य के साथ सामने आया कि कोका कोला, पेप्सी कोला, लिम्का, फांटा जैसे कोल्ड ड्रिंक्स में कीटनाशकों की एक उच्च सामग्री थी जो मानव स्वास्थ्य और जीवन के लिए खतरा उत्पन्न करती थी। इससे 2003-04 में इन उत्पादों की बिक्री पर प्रतिकूल प्रभाव पड़ा। भारतीय कानूनों में यह सुनिश्चित करने के लिए संशोधन किया जा रहा है कि इन पेय में यूरोपीय सुरक्षा मानकों से परे कीटनाशक नहीं होना चाहिए।

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व्यापार पर्यावरण के लिए बाहरी सूक्ष्म पर्यावरण Image from Pixabay.

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