सेवा गुणवत्ता के मूल आयाम (Service Quality original dimensions Hindi) - Hindi learn Essay

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सेवा गुणवत्ता के मूल आयाम (Service Quality original dimensions Hindi)

सेवा की गुणवत्ता का आयाम नीचे सूचीबद्ध है, ग्राहक सेवा की गुणवत्ता का मूल्यांकन करने के लिए ग्राहकों का उपयोग कैसे करते हैं, इसकी समझ है; सेवा गुणवत्ता के मूल आयाम (Service Quality original dimensions Hindi) क्या हैं? यहां 9 सर्वश्रेष्ठ आयाम दिए गए हैं; सेवा गुणवत्ता के मूल आयाम (Service Quality original dimensions Hindi);;


मूर्त (Tangibles):


सुविधाओं, कर्मचारियों, भवनों आदि की भौतिक उपस्थिति, उदा। क्या उपकरण आधुनिक दिखाई देते हैं? वेटरन्स एप्रन कितना साफ है?


जवाबदेही (Responsiveness):


वह गति जिसके साथ प्रश्न आदि होते हैं और उदा। क्या डाक से लौटने पर पत्र का जवाब दिया जाता है, या इसमें एक महीने का समय लगता है? क्या छात्रों को सूचना को आत्मसात करने के लिए एक सप्ताह के भीतर दिए गए असाइनमेंट पर प्रतिक्रिया दी गई है, या परीक्षा के बाद फीडबैक बहुत देर से आया है?


संचार (Communication):


ग्राहक को दी गई जानकारी की स्पष्टता और समझ, उदा। क्या डॉक्टर को समझाने के लिए समय लगता है कि मरीज समझ सकता है कि आगे क्या होने वाला है? क्या सॉलिसिटर स्पष्ट रूप से बताता है कि कानूनी शब्दजाल का क्या मतलब है?


विश्वसनीयता (Reliability/Reliability):


सेवा प्रदाता की विश्वसनीयता, उदा। क्या अखबार के रिपोर्टर सभी तथ्यों या केवल उन लोगों की रिपोर्ट करते हैं जो उसके तर्क का समर्थन करते हैं? क्या वित्तीय सलाहकार सभी विकल्पों या केवल उन लोगों को प्रस्तुत करता है जो उसे / उसके सबसे कमीशन कमाते हैं? सेवा के समान स्तर को बार-बार पुन: पेश करने की क्षमता, उदा। क्या छात्र प्रगति के संबंध में प्रतिक्रिया हमेशा दी गई है? हमारे संदेश हमेशा पास हुए?


सुरक्षा (Security):


ग्राहक की भौतिक सुरक्षा या ग्राहक की जानकारी की गोपनीयता, उदा। क्या मरीजों के मेडिकल रिकॉर्ड को गोपनीय रखा जाता है? क्या सभी समर्थकों के वजन का समर्थन करने के लिए फुटबॉल ग्राउंड में स्टैंड काफी मजबूत हैं?


सक्षमता (Competence):


सेवा प्रदाता की वास्तविक तकनीकी विशेषज्ञता, उदा। क्या डॉक्टर वास्तव में दिल की सर्जरी करने के लिए योग्य है? क्या वित्तीय सलाहकार को सभी संबंधित कर नियमों की पर्याप्त जानकारी है?


सौजन्य / शिष्टाचार (Courtesy):


सेवा प्रदाता का रवैया और सर्वर द्वारा अपनाया गया तरीका, उदा। क्या रिसेप्शनिस्ट मित्रवत, मददगार और विनम्र है? क्या डॉक्टर मरीज को हीन समझकर इलाज करता है?


समझ (Understanding):


सेवा का प्रदाता ग्राहक की जरूरतों को कितनी अच्छी तरह से समझता है, जैसे, क्या बैंक यह मानता है कि अधिकांश ग्राहक बैंक में काम के दौरान नहीं मिल सकते हैं? क्या होटल के बाथरूम में दर्पण हैं जो मेहमानों को अपने बालों के पीछे देखने की अनुमति देते हैं?


प्रवेश / पहुंच (Access):


भौगोलिक रूप से या फोन द्वारा सेवा प्रदाता तक पहुंचना कितना आसान है, क्या कार पार्क की सुविधा सॉलिसिटर कार्यालय के करीब है? क्या फोन पर सॉलिसिटर पाने के लिए हमेशा पांच प्रयास किए जाते हैं?

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