एकीकृत विपणन संचार (Integrated Marketing Communication) एक नियोजित व्यापार प्रक्रिया है जिसका उपयोग ग्राहकों, उपभोक्ताओं, प्रायिकता और दूसरे अंडर अटैक, संबंधित बाहरी और आंतरिक दर्शकों के माध्यम से पल-पल की गणना के साथ-साथ calculable convincing product communique course का आकलन करने के लिए किया जाता है। नीचे दिए गए कारक निम्न हैं:
अधिक संपर्क बिंदु:
रेडियो और टीवी जैसे पारंपरिक मास मीडिया का उपयोग किसी उत्पाद, ब्रांड या सेवा के विज्ञापन के लिए किया जाता है। इस प्रकार की प्रचार रणनीति केवल कुछ लक्षित ग्राहकों को सूचना प्रसारित कर सकती है लेकिन सभी को नहीं।
इसलिए, IMC प्रचार रणनीति का एक रूप है जहां सभी प्रचार रणनीतियों को एकीकृत किया जाता है ताकि कंपनी सभी लक्षित ग्राहकों को संदेश प्रसारित करने में सक्षम हो और साथ ही ग्राहक कई तरह से कंपनी ब्रांड के साथ बातचीत कर सकें।
उदाहरण के लिए, एक ग्राहक ने अपने दोस्त से एक रेस्तरां के बारे में सुना होगा जो वे पहले वहां जा रहे थे और वहां भोजन करने का शानदार अनुभव था। उसके बाद, ग्राहक उस रेस्तरां के बारे में जानकारी खोजने के लिए ऑनलाइन जाता है जिसमें मेनू और मूल्य शामिल होते हैं और आरक्षण भी करते हैं।
जब दिन आते हैं, तो आपके रेस्तरां को यह नोटिस करना होता है कि जगह कितनी आरामदायक है और उस रात के लिए शेफ के अनुशंसित व्यंजन भी प्राप्त करें ताकि ग्राहक यह सुनिश्चित कर सकें कि उन्हें क्या उम्मीद थी।
ऊपर दिए गए उदाहरण से, IMC उन सभी संपर्क बिंदुओं को कवर करता है जिनमें ग्राहक सेवा, स्टोर डिजाइन, प्रत्यक्ष विपणन, इंटरनेट, शब्द-से-मुंह विपणन, बिक्री के बाद सेवा, नया मीडिया और आदि शामिल हैं। इस प्रकार, IMC कहा जा सकता है कि यह एक बहुत ही उपयोगी उपकरण है जहाँ यह ग्राहकों से अधिक संपर्क बिंदु उत्पन्न कर सकता है।
अधिक विशिष्ट मीडिया:
किसी भी विज्ञापनदाता की ज़रूरतों को पूरा करने के लिए इसका इस्तेमाल मास मीडिया के लिए पर्याप्त है। विज्ञापन अव्यवस्था के बढ़ने के कारण, विज्ञापन के लिए अधिक टकराव और कम ध्यान देने वाले स्पैन, और इस कारण से ग्राहक बहुत अधिक चयनात्मक हो जाते हैं जो वे उस सामग्री को बंद कर देते हैं जिसे वे महसूस नहीं करते हैं और जिस चीज की उन्हें आवश्यकता होती है उसका चयन करते हैं।
IMC विशेष मीडिया उत्पन्न कर सकता है, जहाँ किसी एक उत्पाद या सेवा के विज्ञापन के लिए प्रचार की रणनीति का उपयोग नहीं किया जाता है। उदाहरण के लिए, पत्रिकाएं उद्यमियों, पालतू पशु मालिकों, बजट यात्रियों, खेल प्रशंसकों और माताओं को प्रदान कर सकती हैं। ऐसे अन्य उदाहरण भी हैं जो वायरल वीडियो क्लिप, एशिया प्रशांत में सस्ते होटलों और रिसॉर्ट्स पर ब्लॉग, अब पॉडकास्ट हैं जो एक सफल लघु व्यवसाय शुरू करने के बारे में बात करते हैं।
मार्केटिंग अब अधिक डेटा-आधारित है:
आजकल, कंपनियां टीवी जैसे मीडिया के माध्यम से विज्ञापन देना पसंद करती हैं। लेकिन समस्या यह है कि क्या वे जानते हैं कि उनके विज्ञापन को कितने लोग देखते थे? विज्ञापनदाताओं को मीडिया निवेश वापस पाने के उनके तरीकों को जाने बिना मीडिया के लिए नकदी खरीदने के वार्ड को खोलना पसंद नहीं है। वे हमेशा आंकड़े देखना चाहते हैं कि उन्होंने विज्ञापन के लिए कितना खर्च किया था और वे अपने फैसले के समर्थन में बदले में कितना वापस पा रहे हैं।
यह इस बात का मूल्यांकन करने के लिए है कि जिस समय और प्रयास के लिए उन्हें खर्च करने की आवश्यकता है, वह इसके लायक है या नहीं। तो इन तथ्यों के आधार पर, यह दर्शाता है कि आईएमसी फर्म प्रचार रणनीतियों में एक महत्वपूर्ण भूमिका निभा रही है। इसका कारण यह है कि IMC अब अधिक डेटा-आधारित है। यह उपयोगी और सटीक डेटा फॉर्म की जानकारी प्रदान कर सकता है जो बाज़ारिया और विज्ञापनदाता द्वारा आवश्यक है।
पहले से कहीं अधिक, ग्राहक राजा हैं:
सत्ता उन लोगों से स्थानांतरित हो गई है जो एक उत्पाद बनाते हैं जो वास्तव में उत्पाद को देखते हैं। जैसा कि हम जानते हैं, मौजूदा ग्राहक को खुश रखने की तुलना में आपके द्वारा खोए गए ग्राहक को वापस जीतना मुश्किल है। इसलिए, खुदरा विक्रेताओं को अपने ग्राहकों की सुरक्षा पर अधिक ध्यान देना पड़ता है और संरक्षक के लिए बिक्री के दौरान और बाद में सबसे अच्छा अनुभव प्राप्त करने में भी भाग लेते हैं। कंपनी के उत्पाद और सेवा के प्रचार में IMC का समावेश होने पर प्रचार उपकरण का प्रदर्शन बढ़ जाता है, जिसकी आवश्यकता हमारे लक्षित ग्राहक को होती है।
जब IMC प्रचारक की रणनीति को और अधिक प्रभावी ढंग से पूरा करने में बाज़ारिया की मदद कर सकता है, तो यह ग्राहक की अपेक्षा को पूरा कर सकता है और इसलिए ग्राहक को खुश कर सकता है। एक उदाहरण के रूप में, यदि ग्राहक को किसी विशेष उत्पाद के लिए कुछ जानकारी की आवश्यकता होती है, तो प्रचारक उन्हें विश्वसनीय और सटीक जानकारी प्राप्त करने में मदद कर सकते हैं जो ग्राहक को निर्णय लेने में मदद करता है। उसके बाद, जब ग्राहक कंपनी द्वारा पेश किए गए उत्पाद का उपयोग करता है और उस जानकारी को पाया जाता है कि प्रचार उपकरण उत्पाद के प्रदर्शन के साथ मेल खाता है। ग्राहक प्रसन्न और संतुष्ट महसूस करेगा। इससे कंपनी को मौजूदा ग्राहक को बनाए रखने और नए ग्राहक को आकर्षित करने में मदद मिलेगी।
अधिक व्यापक इंटरनेट उपयोग:
ग्राहक विश्व व्यापी वेब का उपयोग यह जांचने के लिए कर सकते हैं कि उन्हें कभी भी और कहीं भी ऐसा महसूस हो कि वे क्या चाहते हैं। यह उन व्यापारिक लोगों के लिए भी अच्छा है जहाँ वे अपने व्यवसाय के घंटों के बाहर मौजूद रह सकते हैं। हर कंपनी की ऑनलाइन मौजूदगी होनी चाहिए, लेकिन स्टैटिक-ब्रोशर टाइप वेबसाइट होने की कोई जरूरत नहीं है।
उदाहरण के लिए, कंपनी के ब्लॉग जो हमें अपने ऑनलाइन दर्शकों के साथ बातचीत करने की अनुमति देते हैं। आम तौर पर, अभिनव और नई प्रचार गतिविधियां नए व्यवसाय में लाने में मदद कर सकती हैं। इस दुनिया भर में वेब के माध्यम से, हम जान सकते हैं कि हमारे ग्राहक हमारे उत्पाद, ब्रांड या सेवा के बारे में चर्चा कर रहे हैं जिसने उन पर अच्छा या बुरा प्रभाव डाला है।
इसके अलावा, हम उत्पाद की जानकारी देने के लिए एक प्रचार उपकरण को भी एकीकृत कर सकते हैं। उदाहरण के लिए, हम कंपनी की पेशकश के विज्ञापन को देखने के लिए इंटरनेट से अधिक कर सकते हैं। कंपनी न केवल सड़क के किनारे या टेलीविज़न के माध्यम से अपने विज्ञापन प्रदर्शित करती है, बल्कि वे विज्ञापन को इंटरनेट पर भी रख सकते हैं ताकि अधिक से अधिक लोग इसे देख सकें और कंपनी की पेशकश की अधिकता हो। दूसरी ओर, हम इंटरनेट से एक कूपन भी प्राप्त कर सकते हैं जो एकीकृत विपणन संचार उपकरण का एक रूप भी है जो इंटरनेट स्रोतों और बिक्री संवर्धन को शामिल करता है। इसलिए, यह कुछ पाने के लिए उत्पाद स्टाल पर जाने के बजाय अधिक सुविधाजनक है।
अधिक संपर्क बिंदु:
रेडियो और टीवी जैसे पारंपरिक मास मीडिया का उपयोग किसी उत्पाद, ब्रांड या सेवा के विज्ञापन के लिए किया जाता है। इस प्रकार की प्रचार रणनीति केवल कुछ लक्षित ग्राहकों को सूचना प्रसारित कर सकती है लेकिन सभी को नहीं।
इसलिए, IMC प्रचार रणनीति का एक रूप है जहां सभी प्रचार रणनीतियों को एकीकृत किया जाता है ताकि कंपनी सभी लक्षित ग्राहकों को संदेश प्रसारित करने में सक्षम हो और साथ ही ग्राहक कई तरह से कंपनी ब्रांड के साथ बातचीत कर सकें।
उदाहरण के लिए, एक ग्राहक ने अपने दोस्त से एक रेस्तरां के बारे में सुना होगा जो वे पहले वहां जा रहे थे और वहां भोजन करने का शानदार अनुभव था। उसके बाद, ग्राहक उस रेस्तरां के बारे में जानकारी खोजने के लिए ऑनलाइन जाता है जिसमें मेनू और मूल्य शामिल होते हैं और आरक्षण भी करते हैं।
जब दिन आते हैं, तो आपके रेस्तरां को यह नोटिस करना होता है कि जगह कितनी आरामदायक है और उस रात के लिए शेफ के अनुशंसित व्यंजन भी प्राप्त करें ताकि ग्राहक यह सुनिश्चित कर सकें कि उन्हें क्या उम्मीद थी।
ऊपर दिए गए उदाहरण से, IMC उन सभी संपर्क बिंदुओं को कवर करता है जिनमें ग्राहक सेवा, स्टोर डिजाइन, प्रत्यक्ष विपणन, इंटरनेट, शब्द-से-मुंह विपणन, बिक्री के बाद सेवा, नया मीडिया और आदि शामिल हैं। इस प्रकार, IMC कहा जा सकता है कि यह एक बहुत ही उपयोगी उपकरण है जहाँ यह ग्राहकों से अधिक संपर्क बिंदु उत्पन्न कर सकता है।
अधिक विशिष्ट मीडिया:
किसी भी विज्ञापनदाता की ज़रूरतों को पूरा करने के लिए इसका इस्तेमाल मास मीडिया के लिए पर्याप्त है। विज्ञापन अव्यवस्था के बढ़ने के कारण, विज्ञापन के लिए अधिक टकराव और कम ध्यान देने वाले स्पैन, और इस कारण से ग्राहक बहुत अधिक चयनात्मक हो जाते हैं जो वे उस सामग्री को बंद कर देते हैं जिसे वे महसूस नहीं करते हैं और जिस चीज की उन्हें आवश्यकता होती है उसका चयन करते हैं।
IMC विशेष मीडिया उत्पन्न कर सकता है, जहाँ किसी एक उत्पाद या सेवा के विज्ञापन के लिए प्रचार की रणनीति का उपयोग नहीं किया जाता है। उदाहरण के लिए, पत्रिकाएं उद्यमियों, पालतू पशु मालिकों, बजट यात्रियों, खेल प्रशंसकों और माताओं को प्रदान कर सकती हैं। ऐसे अन्य उदाहरण भी हैं जो वायरल वीडियो क्लिप, एशिया प्रशांत में सस्ते होटलों और रिसॉर्ट्स पर ब्लॉग, अब पॉडकास्ट हैं जो एक सफल लघु व्यवसाय शुरू करने के बारे में बात करते हैं।
मार्केटिंग अब अधिक डेटा-आधारित है:
आजकल, कंपनियां टीवी जैसे मीडिया के माध्यम से विज्ञापन देना पसंद करती हैं। लेकिन समस्या यह है कि क्या वे जानते हैं कि उनके विज्ञापन को कितने लोग देखते थे? विज्ञापनदाताओं को मीडिया निवेश वापस पाने के उनके तरीकों को जाने बिना मीडिया के लिए नकदी खरीदने के वार्ड को खोलना पसंद नहीं है। वे हमेशा आंकड़े देखना चाहते हैं कि उन्होंने विज्ञापन के लिए कितना खर्च किया था और वे अपने फैसले के समर्थन में बदले में कितना वापस पा रहे हैं।
यह इस बात का मूल्यांकन करने के लिए है कि जिस समय और प्रयास के लिए उन्हें खर्च करने की आवश्यकता है, वह इसके लायक है या नहीं। तो इन तथ्यों के आधार पर, यह दर्शाता है कि आईएमसी फर्म प्रचार रणनीतियों में एक महत्वपूर्ण भूमिका निभा रही है। इसका कारण यह है कि IMC अब अधिक डेटा-आधारित है। यह उपयोगी और सटीक डेटा फॉर्म की जानकारी प्रदान कर सकता है जो बाज़ारिया और विज्ञापनदाता द्वारा आवश्यक है।
पहले से कहीं अधिक, ग्राहक राजा हैं:
सत्ता उन लोगों से स्थानांतरित हो गई है जो एक उत्पाद बनाते हैं जो वास्तव में उत्पाद को देखते हैं। जैसा कि हम जानते हैं, मौजूदा ग्राहक को खुश रखने की तुलना में आपके द्वारा खोए गए ग्राहक को वापस जीतना मुश्किल है। इसलिए, खुदरा विक्रेताओं को अपने ग्राहकों की सुरक्षा पर अधिक ध्यान देना पड़ता है और संरक्षक के लिए बिक्री के दौरान और बाद में सबसे अच्छा अनुभव प्राप्त करने में भी भाग लेते हैं। कंपनी के उत्पाद और सेवा के प्रचार में IMC का समावेश होने पर प्रचार उपकरण का प्रदर्शन बढ़ जाता है, जिसकी आवश्यकता हमारे लक्षित ग्राहक को होती है।
जब IMC प्रचारक की रणनीति को और अधिक प्रभावी ढंग से पूरा करने में बाज़ारिया की मदद कर सकता है, तो यह ग्राहक की अपेक्षा को पूरा कर सकता है और इसलिए ग्राहक को खुश कर सकता है। एक उदाहरण के रूप में, यदि ग्राहक को किसी विशेष उत्पाद के लिए कुछ जानकारी की आवश्यकता होती है, तो प्रचारक उन्हें विश्वसनीय और सटीक जानकारी प्राप्त करने में मदद कर सकते हैं जो ग्राहक को निर्णय लेने में मदद करता है। उसके बाद, जब ग्राहक कंपनी द्वारा पेश किए गए उत्पाद का उपयोग करता है और उस जानकारी को पाया जाता है कि प्रचार उपकरण उत्पाद के प्रदर्शन के साथ मेल खाता है। ग्राहक प्रसन्न और संतुष्ट महसूस करेगा। इससे कंपनी को मौजूदा ग्राहक को बनाए रखने और नए ग्राहक को आकर्षित करने में मदद मिलेगी।
अधिक व्यापक इंटरनेट उपयोग:
ग्राहक विश्व व्यापी वेब का उपयोग यह जांचने के लिए कर सकते हैं कि उन्हें कभी भी और कहीं भी ऐसा महसूस हो कि वे क्या चाहते हैं। यह उन व्यापारिक लोगों के लिए भी अच्छा है जहाँ वे अपने व्यवसाय के घंटों के बाहर मौजूद रह सकते हैं। हर कंपनी की ऑनलाइन मौजूदगी होनी चाहिए, लेकिन स्टैटिक-ब्रोशर टाइप वेबसाइट होने की कोई जरूरत नहीं है।
उदाहरण के लिए, कंपनी के ब्लॉग जो हमें अपने ऑनलाइन दर्शकों के साथ बातचीत करने की अनुमति देते हैं। आम तौर पर, अभिनव और नई प्रचार गतिविधियां नए व्यवसाय में लाने में मदद कर सकती हैं। इस दुनिया भर में वेब के माध्यम से, हम जान सकते हैं कि हमारे ग्राहक हमारे उत्पाद, ब्रांड या सेवा के बारे में चर्चा कर रहे हैं जिसने उन पर अच्छा या बुरा प्रभाव डाला है।
इसके अलावा, हम उत्पाद की जानकारी देने के लिए एक प्रचार उपकरण को भी एकीकृत कर सकते हैं। उदाहरण के लिए, हम कंपनी की पेशकश के विज्ञापन को देखने के लिए इंटरनेट से अधिक कर सकते हैं। कंपनी न केवल सड़क के किनारे या टेलीविज़न के माध्यम से अपने विज्ञापन प्रदर्शित करती है, बल्कि वे विज्ञापन को इंटरनेट पर भी रख सकते हैं ताकि अधिक से अधिक लोग इसे देख सकें और कंपनी की पेशकश की अधिकता हो। दूसरी ओर, हम इंटरनेट से एक कूपन भी प्राप्त कर सकते हैं जो एकीकृत विपणन संचार उपकरण का एक रूप भी है जो इंटरनेट स्रोतों और बिक्री संवर्धन को शामिल करता है। इसलिए, यह कुछ पाने के लिए उत्पाद स्टाल पर जाने के बजाय अधिक सुविधाजनक है।