निर्णय लेने की प्रक्रिया (Decision-Making process); निर्णय लेने को संज्ञानात्मक प्रक्रिया के रूप में माना जाता है, जिसके परिणामस्वरूप विश्वास या कई वैकल्पिक संभावनाओं के बीच कार्रवाई का एक कोर्स होता है। एक सही निर्णय पर पहुंचने के लिए निम्नलिखित प्रक्रिया का पालन किया जाना चाहिए:
व्यावहारिक रूप से, कोई भी समस्या कभी भी अपने आप को इस तरह प्रस्तुत नहीं करती है कि तत्काल निर्णय लिया जा सके। इसलिए, किसी भी कार्रवाई से पहले समस्या को परिभाषित करना आवश्यक है, अन्यथा, प्रबंधक कोर समस्या के बजाय गलत प्रश्न का उत्तर देगा। समस्या की स्पष्ट परिभाषा बहुत महत्वपूर्ण है क्योंकि सही उत्तर केवल सही प्रश्न से मिल सकता है।
समस्या को परिभाषित करने के बाद, निर्णय लेने का अगला चरण इसका विश्लेषण कर रहा है। स्थिति से संबंधित पर्याप्त पृष्ठभूमि जानकारी और डेटा का पता लगाने के लिए समस्या का पूरी तरह से विश्लेषण किया जाना चाहिए। समस्या को कई उप-समस्याओं में विभाजित किया जाना चाहिए और समस्या के प्रत्येक तत्व की गहन और व्यवस्थित रूप से जांच की जानी चाहिए। किसी भी समस्या से जुड़े कई कारक हो सकते हैं, जिनमें से कुछ प्रासंगिक हैं और अन्य दूरस्थ हैं।
इन प्रासंगिक कारकों पर गहराई से चर्चा की जानी चाहिए। यह समय के साथ-साथ धन और प्रयासों को बचाएगा। किसी भी समस्या को वर्गीकृत करने के लिए, हमें बहुत सी जानकारी की आवश्यकता होती है। जब तक आवश्यक जानकारी उपलब्ध नहीं है, तब तक कोई भी वर्गीकरण भ्रामक होगा। इससे निर्णय की गुणवत्ता पर भी प्रतिकूल प्रभाव पड़ेगा। तथ्यों के बिना विश्लेषण करने की कोशिश करना राजमार्ग के साइनबोर्ड को पढ़े बिना एक क्रॉसिंग पर दिशाओं का अनुमान लगाने जैसा है।
इस प्रकार, निर्णय लेने में सही प्रकार की जानकारी का संग्रह बहुत महत्वपूर्ण है। यह कहना अतिशयोक्ति नहीं होगी कि एक निर्णय उतना ही अच्छा होता है जितना उस जानकारी पर आधारित होता है। तथ्यों और आंकड़ों के संग्रह के लिए प्रबंधक की ओर से कुछ निर्णयों की भी आवश्यकता होती है। उसे यह तय करना होगा कि उसे किस प्रकार की जानकारी की आवश्यकता है और वह इसे कैसे प्राप्त कर सकता है।
जब तक वह ऐसा नहीं करता, वह उस निर्णय तक नहीं पहुंच सकता जो सबसे अच्छा संभव है। इससे एक प्रमुख नियोजन सिद्धांत प्राप्त किया जा सकता है जिसे विकल्प का सिद्धांत कहा जा सकता है। प्रत्येक निर्णय समस्या के लिए विकल्प मौजूद हैं। प्रभावी नियोजन में वांछित लक्ष्य के लिए विकल्पों की खोज शामिल है। एक बार जब प्रबंधक विकल्प विकसित करना शुरू कर देता है, तो विभिन्न धारणाएं उसके दिमाग में आ जाती हैं, जिसे वह सचेत स्तर पर ला सकता है।
फिर भी, विकल्पों का विकास एक व्यक्ति को कल्पना प्रदान नहीं कर सकता है, जिसके पास उसकी कमी है। लेकिन हम में से ज्यादातर निश्चित रूप से अधिक कल्पना की तुलना में हम आमतौर पर उपयोग करते हैं। यह भी ध्यान दिया जाना चाहिए कि विकल्पों का विकास सबसे अच्छा संभव निर्णय खोजने की कोई गारंटी नहीं है, लेकिन यह निश्चित रूप से दूसरों के खिलाफ एक विकल्प को तौलना और इस प्रकार, अनिश्चितताओं को कम करने में मदद करता है। विकल्प विकसित करते समय, कारक को सीमित करने के सिद्धांत का ध्यान रखना होगा।
एक सीमित कारक वह है जो वांछित लक्ष्य को पूरा करने के रास्ते में खड़ा है। यह निर्णय लेने का एक महत्वपूर्ण कारक है। यदि इस तरह के कारकों की सही पहचान की जाती है, तो प्रबंधक उनकी तलाश को एक विकल्प के रूप में सीमित कर सकता है, जो सीमित कारकों को दूर करेगा। विकल्पों में से चुनने में, अधिक व्यक्ति उन कारकों को पहचान सकता है जो वांछित लक्ष्य की प्राप्ति के लिए सीमित या महत्वपूर्ण हैं और अधिक स्पष्ट रूप से और सटीक रूप से वह सबसे अनुकूल विकल्पों का चयन कर सकता है।
इस प्रक्रिया में एक अंतर्निहित खतरा है क्योंकि एक प्रबंधक का अंतर्ज्ञान कई अवसरों पर गलत हो सकता है। सबसे अच्छा विकल्प चुनने का दूसरा तरीका यह है कि दूसरों के खिलाफ एक के परिणामों को तौलना। पीटर एफ। ड्रकर ने विभिन्न विकल्पों के परिणामों को तौलने के लिए चार मापदंड रखे हैं।
वो हैं:
जोखिम: एक प्रबंधक को अपेक्षित लाभ के खिलाफ कार्रवाई के प्रत्येक पाठ्यक्रम के जोखिमों का वजन करना चाहिए। तथ्य के रूप में, सभी समाधानों में जोखिम शामिल हैं। विभिन्न समाधानों में विभिन्न प्रकार के जोखिमों की तीव्रता क्या मायने रखती है।
प्रयास की अर्थव्यवस्था: सबसे अच्छा प्रबंधक वह है जो न्यूनतम प्रयासों के साथ परिणामों की उपलब्धि के लिए संसाधन जुटा सकता है। चुना जाने वाला निर्णय प्रयासों, धन और समय की अधिकतम संभव अर्थव्यवस्था को सुनिश्चित करना चाहिए।
स्थिति या समय: कार्रवाई के पाठ्यक्रम का चुनाव किसी विशेष समय पर प्रचलित स्थिति पर निर्भर करेगा। यदि स्थिति में बहुत आग्रह है, तो कार्रवाई का बेहतर तरीका वह है जो संगठन को सचेत करता है कि कुछ महत्वपूर्ण हो रहा है। यदि लंबे और सुसंगत प्रयास की आवश्यकता है, तो धीमी गति से शुरू होने वाला गति दृष्टिकोण बेहतर हो सकता है।
संसाधनों की सीमा: विकल्पों में से चुनने में, उन कारकों पर प्राथमिक ध्यान दिया जाना चाहिए जो शामिल निर्णय के लिए सीमित या रणनीतिक हैं। निर्णय लेने में कारकों को सीमित करने की खोज एक कभी न खत्म होने वाली प्रक्रिया होनी चाहिए। सीमित कारक की खोज विकल्पों में से चयन और इसलिए योजना और निर्णय लेने के आधार पर निहित है।
तीन आधार हैं जिनका चयन विकल्पों के चयन के लिए किया जाना चाहिए और ये अनुभव, प्रयोग और अनुसंधान और विश्लेषण हैं जो नीचे चर्चा की गई हैं:
यदि प्रबंधक इस प्रतिरोध को दूर करने में असमर्थ है, तो निर्णय लेने में उपभोग की गई ऊर्जा और प्रयास बेकार हो जाएंगे। निर्णय को स्वीकार्य बनाने के लिए, प्रबंधक के लिए यह आवश्यक है कि लोग यह समझें कि निर्णय में क्या शामिल है, उनसे क्या अपेक्षा की जाती है और उन्हें प्रबंधन से क्या अपेक्षा करनी चाहिए। अधीनस्थों को निर्णय के लिए प्रतिबद्ध करने के लिए, यह आवश्यक है कि उन्हें निर्णय लेने की प्रक्रिया में भाग लेने की अनुमति दी जाए।
वे प्रबंधक जो अपने अधीनस्थों के साथ समस्याओं पर चर्चा करते हैं और उन्हें सवाल पूछने के अवसर देते हैं और सुझाव देते हैं कि वे अपने निर्णयों के लिए अधिक समर्थन पाते हैं जो प्रबंधकों को भाग लेने नहीं देते हैं। वह क्षेत्र जहाँ अधीनस्थों को विकल्पों के विकास में भाग लेना चाहिए। उन्हें विकल्प सुझाने के लिए प्रोत्साहित किया जाना चाहिए। यह कुछ विकल्पों को धरातल पर ला सकता है जो प्रबंधक द्वारा नहीं सोचा जा सकता है। इसके अलावा, वे निर्णय से जुड़ा हुआ महसूस करेंगे।
इसी समय, यह भी खतरा है कि एक समूह का निर्णय एक-आदमी के निर्णय से अधिक खराब हो सकता है। समूह की भागीदारी आवश्यक रूप से निर्णय की गुणवत्ता में सुधार नहीं करती है, लेकिन कभी-कभी इसे बाधित करती है। किसी ने एक ट्रेन की तरह समूह के फैसले का वर्णन किया है जिसमें प्रत्येक यात्री को ब्रेक है। यह भी बताया गया है कि सभी कर्मचारी निर्णय लेने में भाग लेने में असमर्थ हैं। फिर भी, यह वांछनीय है यदि कोई प्रबंधक निर्णय लेते समय अपने अधीनस्थों को संरक्षण देता है।
उन्होंने निर्णय लेने के लिए कारण दिए हैं और वे इस प्रकार हैं:
उचित फॉलो-अप प्राप्त करने के लिए, प्रबंधन को फीडबैक सूचना की एक कुशल प्रणाली तैयार करनी चाहिए। सुधारात्मक उपाय करने और भविष्य में सही निर्णय लेने में यह जानकारी बहुत उपयोगी होगी।
सेटिंग के उद्देश्य:
तर्कसंगत निर्णय लेने में ठोस उद्देश्य शामिल होते हैं। इसलिए निर्णय लेने में पहला कदम किसी के उद्देश्यों को जानना है। एक उद्देश्य भविष्य के कार्यों का एक अपेक्षित परिणाम है। इसलिए भविष्य के प्रयासों के बारे में निर्णय लेने से पहले यह जानना आवश्यक है कि हम क्या हासिल करने की कोशिश कर रहे हैं। लक्ष्यों और उद्देश्यों का सटीक ज्ञान प्रयासों में योजना और सामंजस्य में उद्देश्य लाता है। इसके अलावा, उद्देश्य ऐसे मापदंड हैं जिनके द्वारा अंतिम परिणाम को मापा जाना है।समस्या को परिभाषित करना:
यह काफी हद तक सही है कि अच्छी तरह से परिभाषित एक समस्या आधी हल है। बहुत सारे बुरे निर्णय किए जाते हैं क्योंकि निर्णय लेने वाले व्यक्ति के पास समस्या का अच्छा समाधान नहीं होता है। निर्णय लेने वाले को कोई भी निर्णय लेने से पहले समस्या को खोजना और परिभाषित करना आवश्यक है। समस्या को परिभाषित करने के लिए पर्याप्त समय और ऊर्जा खर्च की जानी चाहिए क्योंकि समस्या को परिभाषित करना और समस्या को पैदा करने वाली मूलभूत चीज को देखना हमेशा आसान नहीं होता है और इसमें सुधार की आवश्यकता होती है।व्यावहारिक रूप से, कोई भी समस्या कभी भी अपने आप को इस तरह प्रस्तुत नहीं करती है कि तत्काल निर्णय लिया जा सके। इसलिए, किसी भी कार्रवाई से पहले समस्या को परिभाषित करना आवश्यक है, अन्यथा, प्रबंधक कोर समस्या के बजाय गलत प्रश्न का उत्तर देगा। समस्या की स्पष्ट परिभाषा बहुत महत्वपूर्ण है क्योंकि सही उत्तर केवल सही प्रश्न से मिल सकता है।
 |
| निर्णय लेने की प्रक्रिया (Decision-Making process Hindi) #Pixabay. |
समस्या का विश्लेषण:
समस्या को परिभाषित करने के बाद, निर्णय लेने का अगला चरण इसका विश्लेषण कर रहा है। स्थिति से संबंधित पर्याप्त पृष्ठभूमि जानकारी और डेटा का पता लगाने के लिए समस्या का पूरी तरह से विश्लेषण किया जाना चाहिए। समस्या को कई उप-समस्याओं में विभाजित किया जाना चाहिए और समस्या के प्रत्येक तत्व की गहन और व्यवस्थित रूप से जांच की जानी चाहिए। किसी भी समस्या से जुड़े कई कारक हो सकते हैं, जिनमें से कुछ प्रासंगिक हैं और अन्य दूरस्थ हैं।इन प्रासंगिक कारकों पर गहराई से चर्चा की जानी चाहिए। यह समय के साथ-साथ धन और प्रयासों को बचाएगा। किसी भी समस्या को वर्गीकृत करने के लिए, हमें बहुत सी जानकारी की आवश्यकता होती है। जब तक आवश्यक जानकारी उपलब्ध नहीं है, तब तक कोई भी वर्गीकरण भ्रामक होगा। इससे निर्णय की गुणवत्ता पर भी प्रतिकूल प्रभाव पड़ेगा। तथ्यों के बिना विश्लेषण करने की कोशिश करना राजमार्ग के साइनबोर्ड को पढ़े बिना एक क्रॉसिंग पर दिशाओं का अनुमान लगाने जैसा है।
इस प्रकार, निर्णय लेने में सही प्रकार की जानकारी का संग्रह बहुत महत्वपूर्ण है। यह कहना अतिशयोक्ति नहीं होगी कि एक निर्णय उतना ही अच्छा होता है जितना उस जानकारी पर आधारित होता है। तथ्यों और आंकड़ों के संग्रह के लिए प्रबंधक की ओर से कुछ निर्णयों की भी आवश्यकता होती है। उसे यह तय करना होगा कि उसे किस प्रकार की जानकारी की आवश्यकता है और वह इसे कैसे प्राप्त कर सकता है।
विकासशील विकल्प:
समस्या को परिभाषित करने और विश्लेषण करने के बाद, कार्रवाई के वैकल्पिक पाठ्यक्रमों के विकास में निर्णय लेने की प्रक्रिया में अगला कदम। विकल्प विकसित करने की प्रक्रिया का सहारा लिए बिना, एक प्रबंधक को अपनी सीमित कल्पना द्वारा निर्देशित होने की संभावना है। कार्रवाई के किसी भी विकल्प के लिए विकल्पों का अभाव होना दुर्लभ है। लेकिन कभी-कभी एक प्रबंधक यह मानता है कि एक काम करने का एक ही तरीका है। ऐसे मामले में, प्रबंधक ने जो नहीं किया है वह खुद को अन्य विकल्पों पर विचार करने के लिए मजबूर करना है।जब तक वह ऐसा नहीं करता, वह उस निर्णय तक नहीं पहुंच सकता जो सबसे अच्छा संभव है। इससे एक प्रमुख नियोजन सिद्धांत प्राप्त किया जा सकता है जिसे विकल्प का सिद्धांत कहा जा सकता है। प्रत्येक निर्णय समस्या के लिए विकल्प मौजूद हैं। प्रभावी नियोजन में वांछित लक्ष्य के लिए विकल्पों की खोज शामिल है। एक बार जब प्रबंधक विकल्प विकसित करना शुरू कर देता है, तो विभिन्न धारणाएं उसके दिमाग में आ जाती हैं, जिसे वह सचेत स्तर पर ला सकता है।
फिर भी, विकल्पों का विकास एक व्यक्ति को कल्पना प्रदान नहीं कर सकता है, जिसके पास उसकी कमी है। लेकिन हम में से ज्यादातर निश्चित रूप से अधिक कल्पना की तुलना में हम आमतौर पर उपयोग करते हैं। यह भी ध्यान दिया जाना चाहिए कि विकल्पों का विकास सबसे अच्छा संभव निर्णय खोजने की कोई गारंटी नहीं है, लेकिन यह निश्चित रूप से दूसरों के खिलाफ एक विकल्प को तौलना और इस प्रकार, अनिश्चितताओं को कम करने में मदद करता है। विकल्प विकसित करते समय, कारक को सीमित करने के सिद्धांत का ध्यान रखना होगा।
एक सीमित कारक वह है जो वांछित लक्ष्य को पूरा करने के रास्ते में खड़ा है। यह निर्णय लेने का एक महत्वपूर्ण कारक है। यदि इस तरह के कारकों की सही पहचान की जाती है, तो प्रबंधक उनकी तलाश को एक विकल्प के रूप में सीमित कर सकता है, जो सीमित कारकों को दूर करेगा। विकल्पों में से चुनने में, अधिक व्यक्ति उन कारकों को पहचान सकता है जो वांछित लक्ष्य की प्राप्ति के लिए सीमित या महत्वपूर्ण हैं और अधिक स्पष्ट रूप से और सटीक रूप से वह सबसे अनुकूल विकल्पों का चयन कर सकता है।
सर्वश्रेष्ठ विकल्प का चयन:
विकल्प विकसित करने के बाद सबसे अच्छा विकल्प चुनने के लिए सभी संभावित विकल्पों का मूल्यांकन करना होगा। विकल्पों का मूल्यांकन करने के विभिन्न तरीके हैं। सबसे आम तरीका अंतर्ज्ञान के माध्यम से होता है, अर्थात्, एक ऐसा समाधान चुनना जो उस समय अच्छा लगता है।इस प्रक्रिया में एक अंतर्निहित खतरा है क्योंकि एक प्रबंधक का अंतर्ज्ञान कई अवसरों पर गलत हो सकता है। सबसे अच्छा विकल्प चुनने का दूसरा तरीका यह है कि दूसरों के खिलाफ एक के परिणामों को तौलना। पीटर एफ। ड्रकर ने विभिन्न विकल्पों के परिणामों को तौलने के लिए चार मापदंड रखे हैं।
वो हैं:
जोखिम: एक प्रबंधक को अपेक्षित लाभ के खिलाफ कार्रवाई के प्रत्येक पाठ्यक्रम के जोखिमों का वजन करना चाहिए। तथ्य के रूप में, सभी समाधानों में जोखिम शामिल हैं। विभिन्न समाधानों में विभिन्न प्रकार के जोखिमों की तीव्रता क्या मायने रखती है।
प्रयास की अर्थव्यवस्था: सबसे अच्छा प्रबंधक वह है जो न्यूनतम प्रयासों के साथ परिणामों की उपलब्धि के लिए संसाधन जुटा सकता है। चुना जाने वाला निर्णय प्रयासों, धन और समय की अधिकतम संभव अर्थव्यवस्था को सुनिश्चित करना चाहिए।
स्थिति या समय: कार्रवाई के पाठ्यक्रम का चुनाव किसी विशेष समय पर प्रचलित स्थिति पर निर्भर करेगा। यदि स्थिति में बहुत आग्रह है, तो कार्रवाई का बेहतर तरीका वह है जो संगठन को सचेत करता है कि कुछ महत्वपूर्ण हो रहा है। यदि लंबे और सुसंगत प्रयास की आवश्यकता है, तो धीमी गति से शुरू होने वाला गति दृष्टिकोण बेहतर हो सकता है।
संसाधनों की सीमा: विकल्पों में से चुनने में, उन कारकों पर प्राथमिक ध्यान दिया जाना चाहिए जो शामिल निर्णय के लिए सीमित या रणनीतिक हैं। निर्णय लेने में कारकों को सीमित करने की खोज एक कभी न खत्म होने वाली प्रक्रिया होनी चाहिए। सीमित कारक की खोज विकल्पों में से चयन और इसलिए योजना और निर्णय लेने के आधार पर निहित है।
तीन आधार हैं जिनका चयन विकल्पों के चयन के लिए किया जाना चाहिए और ये अनुभव, प्रयोग और अनुसंधान और विश्लेषण हैं जो नीचे चर्चा की गई हैं:
- चुनाव करने में, एक प्रबंधक अपने अतीत के अनुभव से काफी हद तक प्रभावित होता है। वह नियमित निर्णयों के मामले में पिछले अनुभव पर अधिक निर्भरता दे सकता है; लेकिन रणनीतिक निर्णयों के मामले में, उन्हें तर्कसंगत निर्णय तक पहुंचने के लिए अपने पिछले अनुभव पर पूरी तरह से भरोसा नहीं करना चाहिए।
- प्रयोग के तहत, प्रबंधक वास्तविक या नकली परिस्थितियों में समाधान का परीक्षण करता है। यह दृष्टिकोण एक नए उत्पाद के परीक्षण विपणन में कई मामलों में काफी मददगार साबित हुआ है। लेकिन हमेशा इस तकनीक को व्यवहार में लाना संभव नहीं है, क्योंकि यह बहुत महंगा है।
- अनुसंधान और विश्लेषण को विकल्प के बीच चयन करने की सबसे प्रभावी तकनीक माना जाता है, जहां एक बड़ा निर्णय शामिल होता है। इसमें अधिक महत्वपूर्ण चर, बाधाओं और परिसरों के बीच संबंधों की तलाश शामिल है जो लक्ष्य की तलाश में हैं।
निर्णय लागू करना:
एक विकल्प का विकल्प किसी भी उद्देश्य की पूर्ति नहीं करेगा यदि इसे व्यवहार में नहीं लाया जाता है। प्रबंधक न केवल निर्णय लेने से संबंधित है, बल्कि इसके कार्यान्वयन के साथ भी संबंधित है। उसे यह सुनिश्चित करने का प्रयास करना चाहिए कि निर्णय को लागू करने के लिए व्यवस्थित कदम उठाए जाएं। कार्यान्वयन चरण में प्रबंधक को जो मुख्य समस्या हो सकती है वह निर्णय से प्रभावित अधीनस्थों द्वारा प्रतिरोध है।यदि प्रबंधक इस प्रतिरोध को दूर करने में असमर्थ है, तो निर्णय लेने में उपभोग की गई ऊर्जा और प्रयास बेकार हो जाएंगे। निर्णय को स्वीकार्य बनाने के लिए, प्रबंधक के लिए यह आवश्यक है कि लोग यह समझें कि निर्णय में क्या शामिल है, उनसे क्या अपेक्षा की जाती है और उन्हें प्रबंधन से क्या अपेक्षा करनी चाहिए। अधीनस्थों को निर्णय के लिए प्रतिबद्ध करने के लिए, यह आवश्यक है कि उन्हें निर्णय लेने की प्रक्रिया में भाग लेने की अनुमति दी जाए।
वे प्रबंधक जो अपने अधीनस्थों के साथ समस्याओं पर चर्चा करते हैं और उन्हें सवाल पूछने के अवसर देते हैं और सुझाव देते हैं कि वे अपने निर्णयों के लिए अधिक समर्थन पाते हैं जो प्रबंधकों को भाग लेने नहीं देते हैं। वह क्षेत्र जहाँ अधीनस्थों को विकल्पों के विकास में भाग लेना चाहिए। उन्हें विकल्प सुझाने के लिए प्रोत्साहित किया जाना चाहिए। यह कुछ विकल्पों को धरातल पर ला सकता है जो प्रबंधक द्वारा नहीं सोचा जा सकता है। इसके अलावा, वे निर्णय से जुड़ा हुआ महसूस करेंगे।
इसी समय, यह भी खतरा है कि एक समूह का निर्णय एक-आदमी के निर्णय से अधिक खराब हो सकता है। समूह की भागीदारी आवश्यक रूप से निर्णय की गुणवत्ता में सुधार नहीं करती है, लेकिन कभी-कभी इसे बाधित करती है। किसी ने एक ट्रेन की तरह समूह के फैसले का वर्णन किया है जिसमें प्रत्येक यात्री को ब्रेक है। यह भी बताया गया है कि सभी कर्मचारी निर्णय लेने में भाग लेने में असमर्थ हैं। फिर भी, यह वांछनीय है यदि कोई प्रबंधक निर्णय लेते समय अपने अधीनस्थों को संरक्षण देता है।
अनुवर्ती निर्णय:
Kennetth H. Killer ने अपनी पुस्तक में सशक्त रूप से लिखा है कि निर्णय को व्यवहार में लाने के बाद परिणामों की जांच करना हमेशा बेहतर होता है।उन्होंने निर्णय लेने के लिए कारण दिए हैं और वे इस प्रकार हैं:
- यदि निर्णय एक अच्छा है, तो एक को पता चल जाएगा कि अगर फिर से उसी समस्या का सामना करना पड़े तो क्या करना चाहिए।
- यदि निर्णय एक बुरा है, तो एक को पता चल जाएगा कि अगली बार क्या नहीं करना है।
- निर्णय बुरा है और एक जल्द ही पर्याप्त है, सुधारात्मक कार्रवाई अभी भी संभव हो सकती है।
उचित फॉलो-अप प्राप्त करने के लिए, प्रबंधन को फीडबैक सूचना की एक कुशल प्रणाली तैयार करनी चाहिए। सुधारात्मक उपाय करने और भविष्य में सही निर्णय लेने में यह जानकारी बहुत उपयोगी होगी।