लेखांकन प्रणाली कंपनियों की सफलता को मापने के पारंपरिक तरीकों में से एक है। हालांकि, आलोचकों ने वित्तीय उपायों से कुछ अपर्याप्त बिंदुओं का संकेत दिया है। यह है कि लेखांकन आंकड़ों में उन पहलुओं पर जोर देने की सीमा होती है जो अच्छे या बुरे वित्तीय परिणाम लाएंगे। हालांकि इस दृष्टिकोण का अतीत की घटनाओं के फुटेज दिखाने का मजबूत लाभ है, लेकिन इसकी कमजोरी आगामी निवेश के बारे में है।
इस कारण से, विशेषज्ञों ने प्रबंधन के लिए विभिन्न उपकरणों का आविष्कार किया। कई दशकों में, दुनिया भर में कारोबारी माहौल और बाजार की प्रतिस्पर्धात्मकता ने इस बात पर विचार किया है कि प्रदर्शन माप कितना महत्वपूर्ण है। कई उद्योग क्षेत्रों के लिए प्रदर्शन माप के तरीकों को अलग-अलग तरीके से चुना गया और उन्हें धीरे-धीरे सुर्खियों में लाया गया। उनमें से एक संतुलित स्कोरकार्ड है। लगभग तीन दशक पहले, रॉबर्ट कपलान और डेविड नॉर्टन ने रणनीतिक प्रबंधन के लिए नया दृष्टिकोण स्थापित किया। उन्होंने इस प्रणाली को "संतुलित स्कोरकार्ड" कहा।
पारंपरिक प्रबंधन दृष्टिकोणों की अस्पष्टता और कमजोरी पर नियंत्रण पाने के लिए, नई रणनीति इस बारे में स्पष्ट परिभाषा प्रदान करती है कि वित्तीय पहलू को संतुलित करने के लिए व्यावसायिक संगठनों को क्या मापना चाहिए। हालांकि संतुलित स्कोरकार्ड बड़े पैमाने पर संगठनात्मक परिवर्तन और सुधार लाता है, लेकिन इसके कार्यान्वयन में विशेषज्ञता की एक डिग्री की आवश्यकता होती है। संतुलित स्कोरकार्ड न केवल एक प्रदर्शन माप प्रणाली है, बल्कि यह एक प्रबंधन प्रणाली भी है जो संगठनों को उनके दृष्टिकोण और रणनीति को स्पष्ट रूप से अनुवाद करने और उन्हें कार्रवाई में अनुवाद करने में सक्षम होने के लिए प्रोत्साहित करती है।
यह रणनीतिक परिणामों और परिणामों को लगातार बेहतर बनाने के लिए आंतरिक व्यावसायिक प्रक्रियाओं और बाहरी प्रदर्शन पर प्रतिक्रिया प्रस्तुत करता है। एक बार इसे पूरी तरह से स्थापित कर लेने के बाद, संतुलित स्कोरकार्ड दिन-प्रतिदिन के काम से रणनीतिक योजना को संगठन की रणनीतिक दिशा में बदल देता है। कंपनियों को अपने दीर्घकालिक विकास को प्राप्त करने देने के लिए, चार प्रबंधन रणनीतिक प्रक्रियाओं का सुझाव दिया गया था। दृष्टि का अनुवाद, संचार और लिंकिंग, व्यवसाय नियोजन, प्रतिक्रिया और सीखने के चरणों को व्यवसाय की दीर्घकालिक सफलता के एकीकृत सेट के रूप में व्यक्त किया जाता है।
संतुलित स्कोरकार्ड का उपयोग करते समय, कंपनियां चार दृष्टिकोणों की सूची की जाँच करके अल्पकालिक परिणाम की निगरानी कर सकती हैं: वित्तीय, ग्राहक, सीखना और विकास और आंतरिक व्यावसायिक प्रक्रिया। ये खंडीय कदम प्रदर्शन माप के लिए ठोस रूपरेखा प्रदान कर सकते हैं। तो, क्या संतुलित स्कोरकार्ड कंपनियों के प्रबंधन और भविष्य के मूल्य बनाने के लिए उपयुक्त है? यह लेख इस बात पर ध्यान केंद्रित करेगा कि यह विधि सूचना युग के व्यवसाय के लिए प्रदर्शन माप प्रणाली और प्रबंधन प्रणाली के रूप में कुशल उपकरण के रूप में कितनी अच्छी तरह से उपयोग की जा रही है।
लेखांकन आंकड़ों के साथ एक समस्या यह है कि अधूरी घटनाओं के वित्तीय परिणाम माप समय से अधिक होते हैं। उदाहरण के लिए, लेखांकन प्रणालियों में प्रदर्शन माप कंपनी की अमूर्त संपत्तियों जैसे चल रहे शोध, मानव संसाधन और सद्भावना के वित्तीय मूल्य को अनदेखा करते हैं। यदि किसी कंपनी को दीर्घकालिक लक्ष्य के बजाय अल्पकालिक वित्तीय परिणामों में निवेश करने के लिए मजबूर किया जाता है, तो स्थिति और भी खराब हो सकती है। प्रशासक विकास और नवाचार क्षमता में निवेश करने से भी इनकार कर सकते हैं।
हालांकि संभवतः अल्पकालिक लाभप्रदता में सुधार हो सकता है, केवल अल्पकालिक हित पर ध्यान केंद्रित करने से दक्षता, ग्राहक वफादारी और असंतोष की हानि हो सकती है, जिससे कंपनी प्रतिस्पर्धियों के लिए कमजोर हो सकती है। ये विशेषताएं दर्शाती हैं कि लेखांकन प्रणालियाँ पर्याप्त निर्णय लेने और मूल्यांकन उपकरण नहीं हैं। संतुलित स्कोरकार्ड पारंपरिक प्रदर्शन माप प्रणाली से सीमाओं पर काबू पाने के लिए एक प्रदर्शन माप प्रणाली है जो पूरी तरह से वित्तीय उपायों पर निर्भर करती है।
इन समस्याओं को हल करने के लिए, संतुलित स्कोरकार्ड ने तीन और माप श्रेणियों को पेश किया जो गैर-वित्तीय पहलुओं को कवर करती हैं। संतुलित स्कोरकार्ड का परिणाम यह है कि किसी कंपनी के विज़न और रणनीति को उद्देश्यों में बदल दिया जाता है और इसे चार अलग-अलग क्षेत्रों को मापने की आवश्यकता होती है। वित्तीय परिप्रेक्ष्य इस बारे में है कि कंपनी अपने शेयरधारकों द्वारा किस तरह से विचार की जानी चाहती है। ग्राहक परिप्रेक्ष्य यह निर्धारित करता है कि कंपनी ग्राहकों द्वारा किस तरह से देखी जाना चाहती है।
आंतरिक व्यापार प्रक्रिया परिप्रेक्ष्य बताता है कि कंपनी को अपने शेयरधारकों और ग्राहकों को संतुष्ट करने के लिए किस प्रक्रिया को बढ़ावा देना चाहिए। संगठनात्मक सीख और विकास परिप्रेक्ष्य यह पहचानता है कि कंपनी को अपने विज़न को साकार करने के लिए किन बदलावों और सुधारों को महसूस करना होगा। इसलिए, संतुलित स्कोरकार्ड का 'संतुलन' वित्तीय और गैर-वित्तीय उपायों और पिछड़ने वाले और अग्रणी संकेतकों के संयोजन में परिलक्षित होता है।
संतुलित स्कोरकार्ड का विचार संयुक्त राज्य अमेरिका से आया है। इसे कई उद्योगों और यहाँ तक कि सार्वजनिक सेवाओं में भी सफलतापूर्वक लागू किया गया है। इसे अंतर्राष्ट्रीय दर्शकों और बहु-विषयक मोर्चे पर भी पेश किया गया है। उदाहरण के लिए, फ़िनलैंड में, इसके तार्किक कार्य के कारण इसे पसंद किया गया। स्कॉटलैंड में, इसे पुलिस बल पर भी लागू किया गया।
अधिक विशेष रूप से, संतुलित स्कोरकार्ड मॉडल का उपयोग सफल संगठनों द्वारा नियोजन और बजट से लेकर संसाधन आवंटन और कॉर्पोरेट प्रदर्शन की रिपोर्टिंग प्रणालियों तक सभी प्रमुख प्रबंधन प्रक्रियाओं के लिए एक मुख्य बिंदु के रूप में किया गया है। संतुलित स्कोरकार्ड मॉडल संगठनात्मक मिशन, दृष्टि, रणनीतियों आदि को संप्रेषित करने के तरीके के रूप में एक भूमिका निभाता है। साथ ही यह अल्पकालिक और दीर्घकालिक के बीच संतुलन से संबंधित महत्वपूर्ण बिंदुओं पर ध्यान केंद्रित करने को बढ़ावा देता है।
दूसरी ओर, कुछ शोधकर्ताओं ने कहा कि संतुलित स्कोरकार्ड की सफलता संभवतः सही समय और मार्केटिंग द्वारा समझाई जा सकती है। जब जॉनसन और कापलान ने हार्वर्ड बिजनेस रिव्यू में लेखों में बीएससी की शुरुआत की, तो प्रबंधक पारंपरिक माप प्रणाली से निराश थे। फिर भी, समय के अलावा, संतुलित स्कोरकार्ड की एक और प्रमुख ताकत यह है कि इसका सूत्र बहुत सरल है। यह प्रस्ताव करता है कि केवल कुछ अच्छी तरह से संतुलित संख्याओं के साथ एक पूरी कंपनी प्रणाली के प्रदर्शन को निर्देशित किया जा सकता है।
हालांकि, दुर्भाग्य से, संतुलित स्कोरकार्ड मॉडल हर जगह पूरी तरह से काम नहीं कर सकता है। चुनौतियों और सीमाओं का कुछ हिस्सा संतुलित स्कोरकार्ड मॉडल की अवधारणा और मान्यताओं से संबंधित है। सबसे पहले, संतुलित स्कोरकार्ड मॉडल को अत्यधिक सरलीकृत माना जाता है। BSC मॉडल का दावा है कि यह उपकरण आंतरिक और बाहरी प्रदर्शनों को कवर करने के लिए है।
हालांकि, विभिन्न इच्छुक पक्षों की दोनों तरफ की प्रणालियाँ अत्यधिक जटिल तरीके से आपस में जुड़ी हुई हैं। संतुलित स्कोरकार्ड जो बहुत सरलीकृत है, वह संगठन और आंतरिक और बाहरी हितधारकों द्वारा की जाने वाली गतिविधियों की बड़ी संख्या के बीच जटिल निर्भरता को शायद ही दर्शाता है।
दूसरे, BSC मॉडल को इसकी वैचारिक सीमाओं के कारण एक सामान्य उद्देश्य मॉडल के रूप में इस्तेमाल नहीं किया जा सकता है। BSC मॉडल को एक प्रभावी रणनीति प्रबंधन उपकरण के रूप में लागू करने के लिए, स्कोरकार्ड को सभी व्यक्तिगत संगठनों के प्रबंधन प्रथाओं पर लागू किया जाना चाहिए। यह अन्य समाजों में बेकार है क्योंकि यह सार्वभौमिक रूप से लागू नहीं है। उदाहरण के लिए, फ्रांस में अपनी वैचारिक कमियों के कारण मॉडल अभी भी अस्वीकार्य है।
BSC मॉडल फ्रांस में व्यवसाय के लिए उपयुक्त नहीं है। इस दृष्टिकोण की यांत्रिक शीर्ष-डाउन तैनाती फ्रांस में व्यावसायिक रणनीतियों की क्रमिक और सामूहिक संरचना को अनदेखा करती है। एक और वैचारिक विसंगति इस तथ्य से उत्पन्न होती है कि, संयुक्त राज्य अमेरिका के विपरीत, प्रदर्शन-आधारित मुआवजा प्रणालियों की कोई दीर्घकालिक परंपरा नहीं है, जैसे कि फ्रांस में BSC मॉडल में फैली हुई हैं। इसलिए, संतुलित स्कोरकार्ड मॉडल सख्त और व्यवस्थित है क्योंकि यह एक शीर्ष-डाउन दृष्टिकोण को अपनाता है।
उच्च स्तर पर विकसित की गई रणनीतियाँ संगठन के निचले स्तरों के अधीन होती हैं। बीएससी मॉडल यह नहीं मानता कि प्रदर्शन माप प्रणाली एक द्विदिश प्रक्रिया हो सकती है। नतीजतन, मॉडल शीर्ष-स्तरीय रणनीतिक स्कोरकार्ड को परिचालन-स्तर के प्रदर्शन उपायों के साथ वैचारिक रूप से एकीकृत नहीं करता है।
संतुलित स्कोरकार्ड की एक और कमी यह है कि बीएससी प्रणाली शेयरधारक के हितों पर बहुत अधिक केंद्रित है। संतुलित स्कोरकार्ड इस सिद्धांत पर आधारित है कि लाभ चाहने वाली कंपनी का एक मुख्य दीर्घकालिक उद्देश्य अपने निवेशकों के मुनाफे को बढ़ाना है और इसे सिद्धांत के कारण संबंध पर आधारित माना जाता है। हालाँकि, लाभ को अधिकतम करने का लक्ष्य सार्वजनिक और गैर-सरकारी संगठनों पर लागू नहीं हो सकता है जैसे कि संतुलित स्कोरकार्ड मूल रूप से अभिप्रेत था।
संगठनों, विशेष रूप से सार्वजनिक क्षेत्र में, को ऊपर वर्णित मात्रात्मक पहलुओं के बजाय कई गुणात्मक लक्ष्य दिए जाने की आवश्यकता होती है। इस प्रकार, एक सरल रूप से डिज़ाइन किए गए संतुलित स्कोरकार्ड के साथ, इन जटिल संगठनात्मक सेटिंग्स के भीतर लक्ष्यों और प्रक्रियाओं के बीच एक स्पष्ट कारण संबंध को एकीकृत करना मुश्किल हो सकता है। अंत में, इस जटिल संगठन में कई चरणों में समय के साथ सार्थक प्रदर्शन माप पाए जाते हैं।
वास्तव में, यह भी बताया गया है कि बीएससी अन्य महत्वपूर्ण हितधारकों के हितों पर ठीक से ध्यान नहीं देता है। यह मॉडल प्रबंधन करने के लिए किसी भी हितधारक-केंद्रित दृष्टिकोण पर जोर नहीं देता है। संतुलित स्कोरकार्ड काफी हद तक इस धारणा पर आधारित है कि किसी संगठन का एक दीर्घकालिक लक्ष्य होता है जो लाभ चाहने वाले संगठनों में शेयरधारक धन को अधिकतम करना होता है।
उस बिंदु के अनुसार, शेयरधारकों को छोड़कर, अन्य महत्वपूर्ण हितधारकों के हितों को केवल शेयरधारकों को संतुष्ट करने के लिए बलिदान किया जाता है। इसलिए, बहु-हितधारक दृष्टिकोण की अनुपस्थिति में, इसे अन्य प्रमुख हितधारकों, जैसे समुदाय और प्राकृतिक पर्यावरण के संबंध में नहीं माना जाता है। यहां तक कि ये वर्तमान दिनों में गंभीर रूप से महत्वपूर्ण विचार हैं।
इसके अलावा, संतुलित स्कोरकार्ड पर्यावरण के दृष्टिकोण को ध्यान में नहीं रखता है और पर्यावरण और संगठनात्मक संचालन के बीच संबंध का ख्याल नहीं रखता है। क्योंकि उनमें इसके बारे में कोई उल्लेख नहीं है, इसलिए कई कंपनियां पर्यावरण के लिए जोखिम के जोखिम को मापने के लिए उचित कदम नहीं उठाती हैं। इसके अतिरिक्त, कंपनियों के पास पर्यावरण और सामाजिक मामलों के प्रकटीकरण के लिए कोई जिम्मेदारी नहीं है।
संतुलित स्कोरकार्ड के बारे में ढेरों अध्ययनों से पता चला शोध सुविधाओं के अनुसार, इस लेख का निष्कर्ष यह है कि संतुलित स्कोरकार्ड समकालीन व्यवसाय प्रबंधन के लिए पूरी तरह से पर्याप्त उपकरण नहीं है। हालाँकि इसने कंपनियों को मार्गदर्शन देने के लिए वित्तीय उपायों के अकेले उपयोग की कमियों को कवर किया है, लेकिन इसे लागू करने में महत्वपूर्ण कमी है।
संतुलित स्कोरकार्ड में कई वैचारिक अनुमान शामिल होते हैं, जिनमें चार दृष्टिकोणों के नुस्खे शामिल होते हैं। इसे कंपनी की रणनीति को स्पष्ट और अद्यतन करने, पूरी कंपनी में रणनीति का संचार करने, समूह और व्यक्ति के लक्ष्य को रणनीति के साथ संरेखित करने, रणनीतिक लक्ष्यों को दीर्घकालिक योजना और वार्षिक बजट से जोड़ने, रणनीतिक पहलों की पहचान करने और उनका समन्वय करने तथा नियमित प्रदर्शन समीक्षाओं के माध्यम से रणनीतियों को सीखने और सुधारने के लिए डिज़ाइन किया गया है।
संतुलित स्कोरकार्ड प्रणाली के सफल अनुप्रयोग में स्पष्ट दृष्टि का अनुवाद करना और कंपनी की दृष्टि और कार्रवाई को संरेखित करना शामिल है। हालाँकि, कुछ महत्वपूर्ण बिंदु हैं जो संतुलित स्कोरकार्ड को हर क्षेत्र में लागू करने में बाधा बन सकते हैं। सबसे पहले, क्योंकि यह अत्यधिक सरलीकृत है, इसलिए आंतरिक और बाहरी हितों को प्रभावी ढंग से प्रस्तुत करना मुश्किल है। व्यवसाय की संरचना बहुत जटिल हो जाती है, BSC पूरे हितों को कवर नहीं कर सकता है। साथ ही वैचारिक बिंदु पर भी इसकी सीमाएँ हैं। उदाहरण के लिए, एक संस्कृति जहाँ BSC मॉडल द्वारा लक्षित अवधारणा मौजूद नहीं है, संतुलित स्कोरकार्ड शायद ही स्वीकार्य हो।
अगर हम आजकल पर विचार करें, तो सभी देश वैश्विक रूप से एक दूसरे से जुड़े हुए हैं और व्यापार को सांस्कृतिक सीमाओं से बेहद मुक्त होना चाहिए। इस आवधिक विशेषता के अनुसार, इसकी अवधारणा सार्वभौमिक रूप से लागू नहीं हो सकती है। इसके अलावा, संतुलित स्कोरकार्ड शेयरधारकों के हितों पर अत्यधिक जोर देता है और यह जटिल घटकों को संतुष्ट करने के लिए समाधान प्रदान नहीं कर सकता है। यह सीमा को आगे बढ़ा सकता है जब सार्वजनिक क्षेत्र के संगठन अपने सिस्टम या प्रदर्शन को मापने के लिए इस मॉडल को लागू करना चाहते हैं, क्योंकि इसे कई लक्ष्यों और सरलीकृत प्रक्रिया संकेतकों के बीच अंतर को कम करने का तरीका खोजने की आवश्यकता है।
इसके अलावा, यह हितधारकों के हितों को कवर नहीं करता है, इसलिए इसे प्रबंधन के लिए एक स्वस्थ तरीका प्रदान करने के रूप में माना जाना मुश्किल है। उसी तरह, स्कोरकार्ड में पर्यावरण या सामाजिक समस्या पर विचार करने के लिए चरणों का अभाव है। हालाँकि पर्यावरण और सामाजिक गतिविधियाँ हाल ही में कंपनियों के लिए सबसे महत्वपूर्ण कर्तव्य के रूप में विचार कर रही हैं, संतुलित स्कोरकार्ड अधिकारियों को संरक्षण के बारे में रिपोर्ट लिखने के लिए प्रेरित करने में विफल रहता है। इसे समय और जिम्मेदारी से पीछे माना जाता है।