बिक्री चक्र क्या है? बिक्री चक्र विभिन्न प्रक्रियाओं को संदर्भित करता है जो उत्पादों को अंतिम उपयोगकर्ताओं तक पहुंचने में सहायता करते हैं। अंततः उत्पाद तक पहुंचने से पहले ग्राहक गतिविधियों के अनुक्रम से गुजरते हैं। ऐसी गतिविधियां बिक्री चक्र का हिस्सा हैं। बहुत कुछ जाने बिक्री चक्र का प्रबंधन (Management of Sales Cycle) के बारे में। कैसे समझे, बिक्री चक्र का प्रबंधन (Management of Sales Cycle) क्या है?
एक बिक्री चक्र में निम्नलिखित कदम हैं:
1. संभावनाओं की पहचान
- बिक्री चक्र में पहला कदम संभावित ग्राहकों की सूची बनाना है।
- जितना संभव हो उतना डेटा इकट्ठा करने का प्रयास करें।अपने टीम के सदस्यों से संभावित ग्राहकों को मानचित्र बनाने और उनके बारे में जानकारी एकत्र करने के लिए बाजार, शॉपिंग मॉल, रेस्तरां देखने के लिए कहें
- रणनीतिक स्थानों पर कैनोपी रखने से संभावित ग्राहकों को भी आमंत्रित किया जाता है।
- एक बिक्री पेशेवर आदर्श रूप से कार्यालय बैठक लोगों के बाहर अपना अधिकतम समय खर्च करना चाहिए।जितना हो सके उतने व्यक्तियों से बातचीत करें।
- संभावित ग्राहकों के बीच प्रश्नावली वितरित करें ताकि उन्हें बेहतर तरीके से जान सकें।
2. नियुक्तियों की स्थापना
- अगला कदम लोगों को आपके उत्पाद और उसके प्रसाद के बारे में जागरूक करना है।
- लोगों के संपर्क में रहने का प्रयास करें। उन्हें बुलाओ और नियुक्ति की तलाश करें।
- अपनी सुविधा पर बैठकों की व्यवस्था न करें।
- अपने उत्पाद और उसके लाभों के बारे में और जानने के लिए पहले से ही उनके पते और कूरियर प्रासंगिक सूचना ब्रोशर लें।
- विपणक ग्राहकों को अपने उत्पादों और सेवाओं के बारे में सूचित करने के लिए ठंडे कॉल पर भी निर्भर करते हैं।नियुक्ति को ठीक करने के लिए व्यक्ति के जीवन के बाद मत बनो।
- फोन पर बोलते समय अपनी पिच का ख्याल रखें।अपना भाषण दिलचस्प बनाएं। बातचीत खींचें मत।
3. अपने ग्राहक को अच्छी तरह से जानें
- अगर आप उससे मिलने से पहले अपने ग्राहक के बारे में कुछ जानते हैं तो यह वास्तव में मदद करता है।
- फेसबुक, orkut, लिंक, ट्विटर आदि जैसे सोशल नेटवर्किंग साइटों से उनके बारे में कुछ जानकारी प्राप्त करने का प्रयास करें।ये नेटवर्किंग साइटें क्लाइंट के बारे में कुछ जानकारी देती हैं जो निश्चित रूप से बिक्री पिच तैयार करने में मदद करती है।
- उत्पाद की ग्राहक की जरूरतों और अपेक्षाओं को समझें।जांचें कि क्या ग्राहक के पास एक विशेष उत्पाद खरीदने की क्षमता है या नहीं।किसी ऐसे व्यक्ति को एयर कंडीशनर बेचने का कोई मतलब नहीं है जिसकी मासिक आय 10000 / - है। ग्राहक की पृष्ठभूमि के बारे में और जानें।
4. ग्राहक के समाधान का निर्धारण करें
- ग्राहकों के लिए सही विकल्प का सुझाव दें।एक बिक्री प्रतिनिधि को कभी भी ग्राहकों से झूठ नहीं बोलना चाहिए। कहें कि आपका उत्पाद वास्तव में क्या प्रदान करता है।
- झूठी प्रतिबद्धताओं को बनाना गैर-व्यावसायिक है।ग्राहक के साथ बैठें और सर्वोत्तम समाधानों में उसकी सहायता करें। अपने लक्ष्यों और प्रोत्साहनों के बारे में हमेशा मत सोचो। ग्राहक के परिप्रेक्ष्य से भी सोचें। उसे कुछ खरीदने के लिए प्रेरित न करें जिसे आप स्वयं महसूस करते हैं उसके लिए सही नहीं है।
5. लिखित प्रस्ताव / दस्तावेज
- एक बार जब ग्राहक उत्पाद पर निर्णय लेता है, तो प्रस्तावित दरों और अन्य आवश्यक नियमों और शर्तों के साथ उसे एक प्रस्ताव प्रस्तुत करें।
6. बातचीत दौर
- सौदों में वार्ता के लिए हमेशा जगह रहनी चाहिए।बहुत कठोर मत बनो। खुले दिमाग से बातचीत करें।
- ग्राहकों को भी न्यूनतम जानकारी के बारे में पता होना चाहिए।उच्च ग्राहक संतुष्टि के लिए, उसे सबसे अच्छा सौदा दें।
- जैसे ही दोनों पार्टियां नियम और शर्तों को स्वीकार करती हैं, एक बिक्री पेशेवर को हमेशा सौदे को बंद करना चाहिए।
7. बिक्री के बाद सेवा
- सुनिश्चित करें कि ग्राहक आपकी सेवा से संतुष्ट हैं।
- पता करें कि उसकी सभी मांगें पूरी हैं या नहीं।
- सौदा खत्म होने के बाद भी उसके साथ संपर्क में रहें।
