ग्राहकों की संतुष्टि को "प्रबंधित" करने के लिए किसी भी सफल रणनीति के दिल में "ग्राहक को सुनने" की क्षमता है। ग्राहक की संतुष्टि (Customer satisfaction) ग्राहक के अनुभव का एक हिस्सा है जो ग्राहक की अपेक्षाओं पर आपूर्तिकर्ता के व्यवहार को उजागर करता है। यह इस बात पर भी निर्भर करता है कि इसे कितनी कुशलता से प्रबंधित किया जाता है और कैसे तुरंत सेवाएं प्रदान की जाती हैं।
वे दृष्टिकोण की पांच श्रेणियां सुझाते हैं;
अब, हर एक को समझाओ;
ग्राहक संतुष्टि को मापने वाली टीमें दुखी ग्राहकों के अपेक्षित जोखिम की आसानी से गणना कर सकती हैं।
ग्राहकों की संतुष्टि के महत्व पर एक संख्या डालकर, आप अपनी टीम में निवेश करने के बारे में अपने बॉस और कंपनी के साथ अधिक सार्थक बातचीत कर सकते हैं।
दिन और दिन में ग्राहकों की संतुष्टि में सुधार करने के लिए पूरी टीम को प्रतिबद्ध करें। अपनी प्रगति को मापें, और लाभों का आनंद लें।
संतुष्ट ग्राहक आपको अपने नेटवर्क की सिफारिश करेंगे:
ग्राहक वकालत विपणन का एक बहुत ही कुशल रूप है। छोटे व्यवसायों का अनुमान है कि उनके नए व्यवसाय का 85% शब्द मुंह से आता है।
संतुष्ट ग्राहक आपसे खरीदना जारी रखेंगे:
न केवल वफादार ग्राहक अधिक दीर्घकालिक खर्च करते हैं, बल्कि नए ग्राहक प्राप्त करने की कोशिश करने की तुलना में उन्हें खुश रखना भी सस्ता है। उस नए ग्राहक को लुभाने के लिए यह 6 गुना अधिक महंगा है, क्योंकि मौजूदा ग्राहक को बनाए रखना है। (सोचिए कि आपने अपने जीवनकाल में पहली तारीखों पर कितना खर्च किया है!)
संतुष्ट ग्राहक आपकी पवित्रता के लिए बेहतर हैं:
ग्राहक क्या चाहते हैं, यह सुनकर, आप अपने ग्राहकों के साथ बाधाओं पर लगातार नहीं रहेंगे। जैसे किसी रिश्ते में तर्क भावनात्मक रूप से सूखा होता है, एक ग्राहक टीम में लगातार लिखते रहने से ग्राहकों को जलन होती है और काम का माहौल खराब होता है।
ग्राहक संतुष्टि पर ध्यान केंद्रित करने के महत्व को कोई भी नकार नहीं सकता है। अपने ग्राहकों को खुश और वफादार रखने का मतलब है अधिक व्यवसाय, लंबे समय तक रिश्ते और ईमानदारी से - कार्यालय में एक बेहतर दिन!
वे दृष्टिकोण की पांच श्रेणियां सुझाते हैं;
- ग्राहकों की संतुष्टि सूचकांक।
- प्रतिपुष्टि।
- बाजार अनुसंधान।
- सीमावर्ती कार्मिक, और।
- सामरिक गतिविधियों।
अब, हर एक को समझाओ;
ग्राहक संतुष्टि संकेत:
ग्राहक संतुष्टि सूचकांक ट्रैकिंग या ग्राहक संतुष्टि को मापने के सबसे लोकप्रिय तरीकों में से एक हैं। दरअसल, अब सभी प्रकार के व्यवसाय इस तरह से ग्राहकों की संतुष्टि पर नज़र रखने में ऊर्जा पर विचार करते हैं।प्रतिपुष्टि:
इस संदर्भ में प्रतिक्रिया में टिप्पणियां, शिकायतें और प्रश्न शामिल हैं, यह स्थापित करने के सबसे प्रभावी साधनों में से एक हो सकता है कि ग्राहक प्रदर्शन के संतोषजनक स्तर के रूप में क्या मानता है और क्या "असंतुष्ट" ऑपरेशन के भीतर मौजूद है क्योंकि यह वास्तविक प्रदर्शन के बजाय है स्थितियों से वंचित।बाजार अनुसंधान:
ग्राहकों और गैर-ग्राहकों के बीच संभावित "संतुष्टियों", "असंतोषकों" और "ग्राहकों की अपेक्षाओं" के बीच अनुसंधान के अलावा, बाजार अनुसंधान का उपयोग ग्राहक प्रवेश के रूप में किया जा सकता है (ड्राइवरों को स्थापित करने के लिए जो कंपनी को ग्राहक खरीदा) और ग्राहक निकास ( उन कारकों को स्थापित करें जिनके कारण ग्राहक कहीं और जाता है)। फिर से पूर्व के बजाय अधिक मूल्यवान जानकारी प्राप्त की जा सकती है क्योंकि यह धारणा के बजाय वास्तविक व्यवहार पर आधारित है।सीमावर्ती कार्मिक:
कर्मचारियों के साथ सीधे संपर्क ग्राहक को सुनने का एक अच्छा साधन प्रदान कर सकते हैं। जैसा कि अक्सर यह सुझाव दिया जाता है कि कई ग्राहक, कंपनी से औपचारिक शिकायत करने के बजाय, बस रिश्ता तोड़ देंगे। फ्रंटलाइन स्टाफ शिकायतों पर कम औपचारिक लगने का अवसर प्रदान करता है जिसे अन्यथा नहीं सुना जा सकता है। यहाँ महत्वपूर्ण कारक यह है कि इस जानकारी को निर्णय लेने की प्रक्रिया में वापस कैसे लाया जाता है।सामरिक गतिविधियाँ:
कंपनी के निर्णय लेने में ग्राहक को सक्रिय रूप से शामिल करना संभावित "असंतुष्ट" होने और संभावित "संतुष्ट" स्थापित करने का एक साधन हो सकता है। |
| ग्राहक संतुष्टि प्रक्रिया (Customer satisfaction process Hindi) |
ग्राहक संतुष्टि का महत्व (Customer satisfaction importance Hindi):
ग्राहक संतुष्टि को मापने वाली टीमें दुखी ग्राहकों के अपेक्षित जोखिम की आसानी से गणना कर सकती हैं।ग्राहकों की संतुष्टि के महत्व पर एक संख्या डालकर, आप अपनी टीम में निवेश करने के बारे में अपने बॉस और कंपनी के साथ अधिक सार्थक बातचीत कर सकते हैं।
दिन और दिन में ग्राहकों की संतुष्टि में सुधार करने के लिए पूरी टीम को प्रतिबद्ध करें। अपनी प्रगति को मापें, और लाभों का आनंद लें।
संतुष्ट ग्राहक आपको अपने नेटवर्क की सिफारिश करेंगे:
ग्राहक वकालत विपणन का एक बहुत ही कुशल रूप है। छोटे व्यवसायों का अनुमान है कि उनके नए व्यवसाय का 85% शब्द मुंह से आता है।
संतुष्ट ग्राहक आपसे खरीदना जारी रखेंगे:
न केवल वफादार ग्राहक अधिक दीर्घकालिक खर्च करते हैं, बल्कि नए ग्राहक प्राप्त करने की कोशिश करने की तुलना में उन्हें खुश रखना भी सस्ता है। उस नए ग्राहक को लुभाने के लिए यह 6 गुना अधिक महंगा है, क्योंकि मौजूदा ग्राहक को बनाए रखना है। (सोचिए कि आपने अपने जीवनकाल में पहली तारीखों पर कितना खर्च किया है!)
संतुष्ट ग्राहक आपकी पवित्रता के लिए बेहतर हैं:
ग्राहक क्या चाहते हैं, यह सुनकर, आप अपने ग्राहकों के साथ बाधाओं पर लगातार नहीं रहेंगे। जैसे किसी रिश्ते में तर्क भावनात्मक रूप से सूखा होता है, एक ग्राहक टीम में लगातार लिखते रहने से ग्राहकों को जलन होती है और काम का माहौल खराब होता है।
ग्राहक संतुष्टि पर ध्यान केंद्रित करने के महत्व को कोई भी नकार नहीं सकता है। अपने ग्राहकों को खुश और वफादार रखने का मतलब है अधिक व्यवसाय, लंबे समय तक रिश्ते और ईमानदारी से - कार्यालय में एक बेहतर दिन!