संबंध विपणन (Relationship marketing Hindi) को पहले सीधे प्रतिक्रिया विपणन अभियानों से विकसित विपणन के एक रूप के रूप में परिभाषित किया गया था, जो बिक्री लेनदेन पर एक प्रमुख फोकस के बजाय ग्राहक प्रतिधारण और संतुष्टि पर जोर देता है। एक अभ्यास के रूप में, रिलेशनशिप मार्केटिंग विपणन के अन्य रूपों से अलग है जिसमें यह ग्राहक संबंधों के दीर्घकालिक मूल्य को पहचानता है और संचार और विज्ञापन प्रचारक संदेशों से परे संचार का विस्तार करता है।
संबंध विपणन (Relationship marketing Hindi) क्या है? अर्थ और परिचय; रिलेशनशिप मार्केटिंग/ संबंध विपणन लाभ पर, ग्राहकों और अन्य पक्षों के साथ संबंधों को स्थापित करने, बनाए रखने, प्रबंधित करने और बढ़ाने के लिए है, ताकि इसमें शामिल पक्षों के उद्देश्यों को पूरा किया जा सके। यह एक मैनुअल एक्सचेंज और वादों को पूरा करने के द्वारा प्राप्त किया जाता है। ग्राहक के साथ उसकी जरूरतों, वरीयताओं और विशेषताओं का पता लगाने के लिए उत्पाद में उसके मूल्यों का पता लगाना बहुत महत्वपूर्ण है ताकि बाजार आसानी से ग्राहकों को संतुष्ट करने के लिए उन जरूरतों को पूरा करने के लिए रणनीति तैयार कर सके।
अब दोनों पार्टियां परस्पर लाभ कमाने में एक-दूसरे की मदद कर रही हैं क्योंकि ग्राहक बाज़ार वालों को बता रहे हैं कि उन्हें क्या बेचना है और बाज़ार वाले उन्हें क्या दे रहे हैं। इस प्रकार ग्राहक के साथ घनिष्ठ संबंध आज के व्यवसायों का एक महत्वपूर्ण हिस्सा बन गया है।
इसके साथ ही, कंपनी को यह ध्यान रखना चाहिए कि यदि उन्होंने ग्राहकों के साथ कुछ वादे किए हैं तो उन्हें पूरा किया जाना चाहिए, क्योंकि कंपनी द्वारा दिए गए उत्पादों और सेवाओं के लिए किए गए ये वादे ग्राहकों को उस कंपनी की ओर आकर्षित करते हैं और बदले में उन्हें कंपनी में मदद करेंगे। मुंह के सकारात्मक शब्द द्वारा प्रगति और दूसरी ओर यदि ऐसा नहीं है, तो इसका परिणाम ग्राहकों के प्रति अरुचि हो सकता है और यहां तक कि उन्हें खोने और ग्राहक के विश्वास को बनाए रखने और संबंध बढ़ाने में मदद मिलेगी।
इंटरनेट और मोबाइल प्लेटफ़ॉर्म की वृद्धि के साथ, संबंध विपणन का विकास और आगे बढ़ना जारी रहा है क्योंकि प्रौद्योगिकी अधिक सहयोगी और सामाजिक संचार चैनल खोलती है। इसमें एक ग्राहक के साथ संबंधों को प्रबंधित करने के उपकरण शामिल हैं जो सरल जनसांख्यिकी और ग्राहक सेवा डेटा से परे हैं। रिलेशनशिप मार्केटिंग (Relationship marketing) इनबाउंड मार्केटिंग प्रयासों, पीआर, सोशल मीडिया और एप्लिकेशन डेवलपमेंट को शामिल करने के लिए फैली हुई है।
ग्राहक संबंध प्रबंधन (CRM) की तरह, संबंध विपणन एक व्यापक रूप से मान्यता प्राप्त, व्यापक रूप से कार्यान्वित रणनीति है जो ग्राहकों और बिक्री की संभावनाओं के साथ कंपनी के इंटरैक्शन को प्रबंधित करने और पोषण करने के लिए है। इसमें व्यावसायिक प्रक्रियाओं को व्यवस्थित करने, (मुख्य रूप से बिक्री और विपणन गतिविधियों) को व्यवस्थित करने के लिए प्रौद्योगिकी का उपयोग करना शामिल है, और सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि कंक्रीट विपणन अनुक्रमों पर उन विपणन और संचार गतिविधियों को स्वचालित करना जो ऑटोपायलट में चल सकते हैं, (जिन्हें विपणन अनुक्रम भी कहा जाता है)।
समग्र लक्ष्य नए ग्राहकों को ढूंढना, आकर्षित करना और उन्हें जीतना है, जो कंपनी के पास पहले से मौजूद हैं, उनका पोषण करना और उन्हें बनाए रखना, पूर्व ग्राहकों को वापस तह में लाना और विपणन और ग्राहक सेवा की लागत को कम करना। एक बार सॉफ्टवेयर टूल्स की श्रेणी के लिए बस एक लेबल, आज, यह आम तौर पर सभी क्लाइंट-फेसिंग विभागों और यहां तक कि उससे परे एक कंपनी-व्यापी व्यापार रणनीति को दर्शाता है। जब एक कार्यान्वयन प्रभावी होता है, तो लोग, लाभप्रदता बढ़ाने और परिचालन लागत को कम करने के लिए तालमेल में लोग, प्रक्रियाएं और प्रौद्योगिकी काम करते हैं।
संबंध विपणन/रिलेशनशिप मार्केटिंग इस बात पर भी जोर देती है कि इसे इंटरनल मार्केटिंग कहा जाता है। यह संगठन के भीतर एक विपणन अभिविन्यास का उपयोग करने के लिए संदर्भित करता है। यह दावा किया जाता है कि सहयोग, निष्ठा और विश्वास जैसे कई संबंध विपणन गुण "आंतरिक ग्राहक" कहते हैं और करते हैं। इस सिद्धांत के अनुसार, कंपनी में प्रत्येक कर्मचारी, टीम या विभाग एक साथ एक आपूर्तिकर्ता और सेवाओं और उत्पादों का ग्राहक है।
संबंध विपणन (Relationship marketing Hindi) क्या है? अर्थ और परिचय; रिलेशनशिप मार्केटिंग/ संबंध विपणन लाभ पर, ग्राहकों और अन्य पक्षों के साथ संबंधों को स्थापित करने, बनाए रखने, प्रबंधित करने और बढ़ाने के लिए है, ताकि इसमें शामिल पक्षों के उद्देश्यों को पूरा किया जा सके। यह एक मैनुअल एक्सचेंज और वादों को पूरा करने के द्वारा प्राप्त किया जाता है। ग्राहक के साथ उसकी जरूरतों, वरीयताओं और विशेषताओं का पता लगाने के लिए उत्पाद में उसके मूल्यों का पता लगाना बहुत महत्वपूर्ण है ताकि बाजार आसानी से ग्राहकों को संतुष्ट करने के लिए उन जरूरतों को पूरा करने के लिए रणनीति तैयार कर सके।
अब दोनों पार्टियां परस्पर लाभ कमाने में एक-दूसरे की मदद कर रही हैं क्योंकि ग्राहक बाज़ार वालों को बता रहे हैं कि उन्हें क्या बेचना है और बाज़ार वाले उन्हें क्या दे रहे हैं। इस प्रकार ग्राहक के साथ घनिष्ठ संबंध आज के व्यवसायों का एक महत्वपूर्ण हिस्सा बन गया है।
इसके साथ ही, कंपनी को यह ध्यान रखना चाहिए कि यदि उन्होंने ग्राहकों के साथ कुछ वादे किए हैं तो उन्हें पूरा किया जाना चाहिए, क्योंकि कंपनी द्वारा दिए गए उत्पादों और सेवाओं के लिए किए गए ये वादे ग्राहकों को उस कंपनी की ओर आकर्षित करते हैं और बदले में उन्हें कंपनी में मदद करेंगे। मुंह के सकारात्मक शब्द द्वारा प्रगति और दूसरी ओर यदि ऐसा नहीं है, तो इसका परिणाम ग्राहकों के प्रति अरुचि हो सकता है और यहां तक कि उन्हें खोने और ग्राहक के विश्वास को बनाए रखने और संबंध बढ़ाने में मदद मिलेगी।
इंटरनेट और मोबाइल प्लेटफ़ॉर्म की वृद्धि के साथ, संबंध विपणन का विकास और आगे बढ़ना जारी रहा है क्योंकि प्रौद्योगिकी अधिक सहयोगी और सामाजिक संचार चैनल खोलती है। इसमें एक ग्राहक के साथ संबंधों को प्रबंधित करने के उपकरण शामिल हैं जो सरल जनसांख्यिकी और ग्राहक सेवा डेटा से परे हैं। रिलेशनशिप मार्केटिंग (Relationship marketing) इनबाउंड मार्केटिंग प्रयासों, पीआर, सोशल मीडिया और एप्लिकेशन डेवलपमेंट को शामिल करने के लिए फैली हुई है।
ग्राहक संबंध प्रबंधन (CRM) की तरह, संबंध विपणन एक व्यापक रूप से मान्यता प्राप्त, व्यापक रूप से कार्यान्वित रणनीति है जो ग्राहकों और बिक्री की संभावनाओं के साथ कंपनी के इंटरैक्शन को प्रबंधित करने और पोषण करने के लिए है। इसमें व्यावसायिक प्रक्रियाओं को व्यवस्थित करने, (मुख्य रूप से बिक्री और विपणन गतिविधियों) को व्यवस्थित करने के लिए प्रौद्योगिकी का उपयोग करना शामिल है, और सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि कंक्रीट विपणन अनुक्रमों पर उन विपणन और संचार गतिविधियों को स्वचालित करना जो ऑटोपायलट में चल सकते हैं, (जिन्हें विपणन अनुक्रम भी कहा जाता है)।
समग्र लक्ष्य नए ग्राहकों को ढूंढना, आकर्षित करना और उन्हें जीतना है, जो कंपनी के पास पहले से मौजूद हैं, उनका पोषण करना और उन्हें बनाए रखना, पूर्व ग्राहकों को वापस तह में लाना और विपणन और ग्राहक सेवा की लागत को कम करना। एक बार सॉफ्टवेयर टूल्स की श्रेणी के लिए बस एक लेबल, आज, यह आम तौर पर सभी क्लाइंट-फेसिंग विभागों और यहां तक कि उससे परे एक कंपनी-व्यापी व्यापार रणनीति को दर्शाता है। जब एक कार्यान्वयन प्रभावी होता है, तो लोग, लाभप्रदता बढ़ाने और परिचालन लागत को कम करने के लिए तालमेल में लोग, प्रक्रियाएं और प्रौद्योगिकी काम करते हैं।
संबंध विपणन/रिलेशनशिप मार्केटिंग इस बात पर भी जोर देती है कि इसे इंटरनल मार्केटिंग कहा जाता है। यह संगठन के भीतर एक विपणन अभिविन्यास का उपयोग करने के लिए संदर्भित करता है। यह दावा किया जाता है कि सहयोग, निष्ठा और विश्वास जैसे कई संबंध विपणन गुण "आंतरिक ग्राहक" कहते हैं और करते हैं। इस सिद्धांत के अनुसार, कंपनी में प्रत्येक कर्मचारी, टीम या विभाग एक साथ एक आपूर्तिकर्ता और सेवाओं और उत्पादों का ग्राहक है।