मौखिक संचार (Oral Communication): शाब्दिक या मौखिक संचार से तात्पर्य बोल-चाल के माध्यम से संदेश को व्यक्त करना है। यह व्यक्तियों के बीच संचार का सामना करने के लिए आमने-सामने है और इसमें टेलीफोन, इंटरकॉम और सार्वजनिक भाषण आदि के माध्यम से संचार शामिल है। प्रत्येक संगठन में, सूचनाओं का एक बड़ा आदान-प्रदान मौखिक रूप से किया जाता है और यह आमतौर पर लिखित संचार के लिए पसंद किया जाता है। थियो हाइमन ने कहा, "मानव आवाज अर्थ और छायांकन के साथ संदेश प्रदान कर सकती है जो लिखित के लंबे पृष्ठ भी बस व्यक्त नहीं कर सकते हैं।" मौखिक संचार की महत्वपूर्ण विशेषता यह है कि वास्तविक अर्थ आवाज के तरीके या स्वर से व्यक्त किया जाता है या संचारक और संचार के चेहरे के भाव।
आवश्यकता और स्थिति के आधार पर यह निम्नलिखित रूप ले सकता है:
मौखिक संचार के लाभ:
नीचे दिए गए निम्नलिखित लाभ हैं:
मौखिक संचार के दोष (नुकसान):
मौखिक संचार में निम्नलिखित सीमाएँ या कमियाँ हैं:
आवश्यकता और स्थिति के आधार पर यह निम्नलिखित रूप ले सकता है:
- बातचीत का सामना करना।
- टेलीफोनिक बातचीत।
- साक्षात्कार।
- बैठकें।
- व्याख्यान।
- सम्मेलन।
- संगोष्ठी।
- रेडियो वार्ता, टी. वी., और सिनेमा शो,
- संयुक्त परामर्श, और।
- घोषणाएँ आदि।
मौखिक संचार के लाभ:
नीचे दिए गए निम्नलिखित लाभ हैं:
- लिखित संचार की तुलना में यह कम खर्चीला या किफायती है।
- यह तेज है और समय में बचाता है।
- लिखित संचार की तुलना में यह अधिक प्रभावी है।
- यह एक व्यक्तिगत स्पर्श स्थापित करता है और अधिक से अधिक समझ की ओर जाता है।
- गलतफहमी या संदेह को तब और वहां से हटाया जा सकता है।
- रिसीवर की तत्काल प्रतिक्रिया, प्रेरणा या प्रतिक्रिया ली जा सकती है।
- त्वरित और शीघ्र होने का विशिष्ट लाभ मौखिक संचार है। यह संदेश के ट्रांसमीटर और रिसीवर दोनों को सीधे जवाब देने का अवसर प्रदान करता है।
- मौखिक संचार निकट संपर्क की सुविधा देता है और इस प्रकार विचारों, तथ्यों, समझ और सहयोग के पारस्परिक आदान-प्रदान को बढ़ावा देता है।
- प्रत्यक्ष संपर्क के माध्यम से मौखिक संचार निस्संदेह अधीनस्थों में आत्म-महत्व की भावना पैदा करता है जो बदले में एक प्रेरक कारक के रूप में कार्य करता है।
- मौखिक संचार आगे सुपीरियर को अधीनस्थ की कार्रवाई और संचारित किसी भी संदेश की प्रतिक्रिया का त्वरित मूल्यांकन करने में सक्षम बनाता है। यह स्पष्ट रूप से बेहतर करने के लिए समय और परिस्थितियों के अनुसार संघर्षों को कम करने और योजनाओं को फिर से तैयार करने और बेहतर बनाने में मदद करता है।
- संचार प्रक्रिया में संचारक के व्यक्तित्व को सहन करने के लिए लाया जाता है। इससे अधीनस्थों पर अच्छा प्रभाव पड़ता है और वे संचार को ठीक से समझते हैं।
- यह एक दोस्ताना और सहकारी टीम भावना ला सकता है।
- यह अधिक लचीला है और रिसीवर की जरूरतों और प्रतिक्रिया के अनुरूप संदेशों को बदला जा सकता है, और।
- यह आपात स्थिति के समय संदेश भेजने का एकमात्र साधन है।
मौखिक संचार के दोष (नुकसान):
मौखिक संचार में निम्नलिखित सीमाएँ या कमियाँ हैं:
- यह कम विश्वसनीय है।
- यह लोगों के स्वार्थ और रवैये से प्रभावित होता है।
- मौखिक संचार में विकृत होने की प्रवृत्ति होती है।
- यह भविष्य के संदर्भ के लिए कोई रिकॉर्ड प्रदान नहीं करता है।
- यह एक लंबे संदेश के लिए उपयुक्त नहीं है।
- यह संदेश भेजने से पहले सोचने के लिए पर्याप्त समय प्रदान नहीं करता है।
- एक संभावना है कि बोले गए शब्दों को स्पष्ट रूप से सुना या समझा नहीं जा सकता है।
- यह लंबे संचार के लिए अच्छा नहीं है।
- इसके लिए सही और उचित रूप से व्यक्त करने की कला की आवश्यकता होती है, और दूसरों को सशक्त रूप से सुनना चाहिए।
- यह अपर्याप्त है जहां नीतियों और नियमों के विशिष्ट प्रदर्शन की आवश्यकता होती है।
- अनुभवहीन अधीनस्थ चेहरे के भाव और प्रबंधक की आवाज़ के स्वर का पालन नहीं करते हैं।
- इसमें भाषा की समस्याएं हैं, किसी को कुछ व्यक्त करने का मतलब हो सकता है, लेकिन उसके बोलने के तरीके के कारण, यह कुछ और बता सकता है, और।
- इसका उपयोग दूर स्थानों पर बिखरे लोगों के साथ संवाद करने के लिए नहीं किया जा सकता है।
कुछ जानकारी भी उपयोगी है:
मौखिक संचार सीधे एक व्यक्ति और दूसरे या समूह के बीच या अप्रत्यक्ष रूप से बैठकों और सम्मेलनों के माध्यम से पारित हो सकता है। जो भी उपकरण का उपयोग किया जाता है, वह बहुत समय बचाता है और व्यक्तिगत संपर्क की अनुमति देता है। यह एक दोस्ताना और सहकारी भावना को बढ़ावा देता है, त्वरित समझ और उचित व्याख्या सुनिश्चित करता है, प्रश्नों और उत्तरों को प्रोत्साहित करता है, और ब्याज को उत्तेजित करता है।
वक्ता श्रोता की प्रतिक्रिया जानने की स्थिति में भी है। फिर, यह गोपनीय और आकस्मिक वार्ता के लिए सबसे उपयुक्त है। लेकिन यह उपयुक्त नहीं है अगर वक्ता और श्रोता के बीच की दूरी बहुत लंबी है। यह भी अनुपयुक्त है अगर बात की जाए लम्बा है और एक साथ कई व्यक्तियों तक पहुँचना है। इसमें दर्ज साक्ष्य और भविष्य के संदर्भ का भी अभाव है और श्रोता को सोचने, कार्य करने और प्रतिक्रिया करने के लिए अधिक समय नहीं देता है।