विपणन में मूल्य और संतुष्टि कैसे प्राप्त करें?

जब ग्राहकों के पास किसी विशेष आवश्यकता को पूरा करने के लिए चुनने के लिए बहुत सारे विकल्प हैं, तो वे इन कई उत्पादों में से कैसे चुनते हैं? वे किसी उत्पाद के मूल्य के बारे में अपनी धारणाओं के आधार पर उनकी खरीद के विकल्प बनाते हैं। मार्गदर्शक अवधारणा ग्राहक मूल्य है।

एक ग्राहक अपनी आवश्यकता को पूरा करने के लिए प्रत्येक उत्पाद की क्षमता का अनुमान लगाएगा। वह / वह उत्पादों को सबसे अधिक जरूरत-संतोषजनक से लेकर कम से कम जरूरत-संतोषजनक तक रैंक कर सकता है। बेशक, आदर्श उत्पाद वह है जो शून्य लागत पर सभी लाभ देता है, लेकिन ऐसा कोई उत्पाद मौजूद नहीं है।

फिर भी, ग्राहक प्रत्येक मौजूदा उत्पाद को उसके आदर्श उत्पाद के कितना करीब आता है, उसके अनुसार मूल्य का निर्धारण करेगा और उस उत्पाद का चयन करेगा जो रुपये के लिए सबसे अधिक लाभ देता है - सबसे बड़ा मूल्य।

Marketing की समझ में ग्राहकों की संतुष्टि और मूल्य दोनों मूलभूत अवधारणाएँ हैं। यह ध्यान रखना महत्वपूर्ण है कि जब वे अत्यधिक परस्पर जुड़े होते हैं, तो वे स्वतंत्र रूप से भी काम करते हैं।

अनिवार्य रूप से, मूल्य तब होता है जब कोई उपभोक्ता यह मानता है कि उन्हें कंपनी, ब्रांड, उत्पाद या सेवा से अच्छा सौदा मिलेगा। इसे अधिक विपणन शर्तों में रखने के लिए, उपभोक्ता मूल्य को देखेगा जब वे लाभ प्राप्त करने की उम्मीद करेंगे, जो उत्पाद को प्राप्त करने में शामिल अपेक्षित लागत और प्रयास से अधिक होगा।

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ग्राहक के लिये मूल्य:

ग्राहक मूल्य उन लाभों की संख्या है जो ग्राहक उत्पादों और सेवाओं को खरीदने से प्राप्त करते हैं। इसे एक उत्पाद का उपयोग करने और उत्पाद की लागत से ग्राहक के लाभ के बीच के अंतर के रूप में भी परिभाषित किया जा सकता है। ग्राहक मूल्य तब अधिक होता है जब ग्राहक उत्पाद और सेवाओं की लागत की तुलना में अधिक लाभ प्राप्त करता है और ग्राहक मूल्य कम होता है यदि ग्राहक उत्पाद और सेवाओं की लागत की तुलना में कम लाभ प्राप्त करता है।

ग्राहक को संतुष्टि:

मानव हमेशा व्यक्ति, स्थान उत्पाद, सेवाओं और आदि के बारे में अपने मन में कुछ अपेक्षा बनाता है। विपणन में, खरीदार को उस उत्पाद के साथ एक अपेक्षा होती है जिसे वह खरीदता है। उत्पादों के बारे में खरीदार की उम्मीदें विपणन, मुंह के शब्द या ब्रांड प्रतिष्ठा से आती हैं। उत्पाद मिलने या अपेक्षाओं से अधिक होने पर क्रेता संतुष्ट होंगे। अगर उत्पाद खरीदने से पहले खरीदार उसके मन में जो उम्मीद लगाए बैठे हैं, उसे पूरा न करने पर खरीदार असंतुष्ट होगा।