एक कंपनी में, बिक्री बल को स्थिति की एक विस्तृत श्रृंखला को कवर करना पड़ता है।
व्यवसाय या कंपनी में बिक्री बल की विभिन्न भूमिकाओं के 5 प्रकार (Sales Force 5 various roles); उद्धारकर्ता, आदेश लेने वाला, मिशनरी, तकनीशियन और डिमांड निर्माता। भूमिका की वास्तविक प्रकृति और स्थिति कंपनी के साथ भिन्न हो सकती है; फिर भी, बिक्री-बल द्वारा निभाई गई कुछ भूमिकाएं इस प्रकार हैं;
डिलीवर/उद्धार (Deliverer):
- कई मामलों में, बिक्री-व्यक्तियों की भूमिका मुख्य रूप से ग्राहकों तक उत्पादों को पहुंचाने की होती है।
- इस प्रकार की भूमिका अक्सर दूध, ब्रेड, आदि बेचने वाली कंपनियों में निभाई जाती है जहां उत्पाद सामान्य होता है और यह उस उत्पाद की उपलब्धता होती है जो उसी की बिक्री का फैसला करता है।
- शीतल पेय में भी, उपलब्ध उत्पाद बेचता है और उत्पाद को वितरित करने का मुख्य कार्य बिक्री कर्मियों का है।
- इंटरनेट के वर्तमान युग में, अधिकांश कंपनियां इंटरनेट पर ऑर्डर देने की सुविधा प्रदान कर रही हैं।
- ऐसी कंपनियों में, उत्पाद का वितरण प्रमुख महत्व रखता है और बिक्री कर्मियों को उन्हें शुरू करना होता है।
ऑर्डर/आदेश लेने वाला (Order taker):
- कुछ मामलों में, बिक्री-व्यक्ति ऑर्डर लेने वाले हो सकते हैं और उत्पाद की डिलीवरी डीलरों द्वारा या कूरियर के माध्यम से की जा सकती है।
- ऐसे मामलों में, सेल्समैन ग्राहकों की यात्रा करते हैं, अपने उत्पादों को दिखाते हैं, और ग्राहक को उन्हें खरीदने के लिए राजी करते हैं।
- वे ऑर्डर बुक करते हैं और इसे अपने वितरण विभाग या अपने डीलरों तक पहुंचाते हैं।
- उपभोक्ता वस्तुओं को बेचने वाली कंपनियों में यह प्रथा आम है।
- सेल्समैन दुकानों पर जाते हैं और ऑर्डर बुक करते हैं और उन्हें उस डीलर तक पहुंचाते हैं जो उन्हें ग्राहकों तक पहुंचाता है।
- डिलीवरी और ऑर्डर संग्रह गतिविधि का यह द्विभाजन इसलिए किया जाता है ताकि बिक्री-व्यक्ति ग्राहकों और बाजार गतिविधि को समझने में अधिक समय दे सकें।
- इसके अलावा, बिक्री-व्यक्ति एक विस्तृत क्षेत्र में काम कर सकता है और वितरण वितरक के प्रतिनिधि द्वारा किया जाता है।
मिशनरी (Missionary):
- कुछ मामलों में, सेल्समैन को ऑर्डर बुक करने या उन्हें वितरित करने के लिए निर्देशित नहीं किया जाता है।
- उनका मुख्य कार्य केवल सद्भावना का निर्माण करना और ग्राहकों के मन में एक अनुकूल रवैया बनाना है।
- उन्हें संभावित ग्राहक को शिक्षित करने के लिए भी निर्देशित किया जा सकता है।
- ऐसे मामलों में, वे मिशनरी के रूप में कार्य करते हैं यानी एक व्यापक मिशन के साथ बाजार कॉल करना और न केवल बुकिंग के आदेश।
- डॉक्टरों से मिलने और उनके उत्पादों के बारे में सूचित करने वाले चिकित्सा प्रतिनिधि ऐसी भूमिका निभाते हैं।
- वे ऑर्डर बुक नहीं करते हैं लेकिन डॉक्टरों को उनके उत्पादों और उनके द्वारा दिए जाने वाले लाभों के बारे में शिक्षित करते हैं।
- यह अभ्यास बिक्री-व्यक्ति को एक बड़े क्षेत्र में ग्राहकों को देखने और सेवा करने की अनुमति देता है।
तकनीशियन (Technician):
- कुछ मामलों में जहां उत्पाद तकनीकी है, बिक्री-व्यक्ति को एक तकनीकी सलाहकार के रूप में कार्य करना पड़ सकता है और न केवल बुकिंग के आदेशों पर ध्यान केंद्रित करना चाहिए।
- यह गतिविधि पौधों और उपकरणों को बनाने वाली कंपनियों में देखी जाती है जिसमें विक्रेता के हिस्से के साथ-साथ क्रेता के लिए उच्च तकनीकी ज्ञान शामिल होता है।
मांग निर्माता (Demand creator):
- अक्सर, बिक्री कर्मियों को उत्पाद प्रदर्शन या ग्राहक शिक्षा द्वारा मांग को उत्तेजित करना पड़ता है। जैसे ग्राहकों द्वारा सेल्समैन द्वारा वैक्यूम क्लीनर की मांग की गई थी।
- इसी प्रकार, ग्राहकों को शिक्षित करके बीमा एजेंटों द्वारा निभाई गई भूमिका बीमा पॉलिसियों को बेचने में उनकी मदद करती है।
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